Marketing Mix, Service Quality, and Trust Affecting Service Use Decisions at a University Massage and Spa Center
Keywords:
Marketing Mix, Service Quality, Trust, Decision Making, Massage and SpaAbstract
This study aimed to (1) examine customers’ perceptions of the marketing mix, service quality, trust, and their decision to use services at the Massage and Spa Practice Center, Thailand National Sports University, and (2) investigate the effects of the marketing mix, service quality, and trust on the service usage decision. The sample consisted of 385 respondents selected using convenience sampling.The research instrument was a structured questionnaire based on a five-point Likert scale. Content validity was established by experts (IOC = 0.67–1.00), and the ovearall reliability coefficient was 0.90 (Cronbach’s alpha). Data were analyzed using descriptive statistics and multiple regression analysis.overall
The research findings indicated that: (1) the levels of opinions toward the marketing mix, service quality, trust, and purchase decisions were high across all dimensions, with service quality exhibiting the highest mean score, followed by purchase decisions, marketing mix, and trust, respectively; and (2) the trust (β = 0.413, p < 0.01) service quality (β = 0.321, p < 0.01) and marketing mix (β = 0.152, p < 0.01), had significant positive effects on the service usage decision. These variables jointly explained 59.7% of the variance (R² = 0.597).
References
กรรณิการ์ ศิริ. (2565). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจเชิงพฤติกรรมในการกลับมาใช้บริการร้านนวดแผนไทยในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยศรีปทุม, 22(1), 22–35.
กานต์ธิดา พิบูลวัฒนากุล. (2565). การประเมินช่องว่างคุณภาพบริการของธุรกิจสปาในพื้นที่ท่องเที่ยวหลักของประเทศไทย. วารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง, 5(2), 719–732.
ชิตพงษ์ อัยสานนท์. (2568). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการขนส่งสินค้าประเภทเร่งด่วนทางอากาศ. เสฏฐวิทย์ปริทัศน์, 5(2), 719–732.
พระราชบัญญัติมหาวิทยาลัยการกีฬาแห่งชาติ พ.ศ. 2562. (2562, 22 พฤษภาคม). ราชกิจจานุเบกษา. เล่ม 136 ตอนที่ 67 ก, หน้า 1–42.
เพ็ญศรี วรรณสุข. (2565). คุณภาพบริการและกลยุทธ์การตลาดบริการสุขภาพที่ส่งผลต่อการกลับมาใช้บริการของลูกค้าธุรกิจสปาในประเทศไทย. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร, 4(1), 22-33.
รัตนไชย สิงห์ตระหง่าน และสุมาลี รามนัฏ. (2566). อิทธิพลของส่วนประสมทางการตลาด ความไว้วางใจ และคุณภาพบริการที่มีต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการ. วารสารวิชาการวิทยาลัยบริหารศาสตร์, 24(1), 33-46.
สุขุมาล ทองดี. (2566). แนวทางการพัฒนาศูนย์ส่งเสริมสุขภาพชุมชน: กรณีศึกษาคณะศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัยการกีฬาแห่งชาติ วิทยาเขตลำปาง (รายงานผลการวิจัย). มหาวิทยาลัยการกีฬาแห่งชาติ วิทยาเขตลำปาง.
อธิชัย ต้นกันยา. (2565). ยุทธศาสตร์การพัฒนาจังหวัดลำปางสู่เมืองศูนย์กลางเศรษฐกิจและท่องเที่ยวเชิงอนุรักษ์. ใน สำนักงานจังหวัดลำปาง (บ.ก.), เอกสารยุทธศาสตร์จังหวัดลำปาง (หน้า 45–62). สำนักงานจังหวัดลำปาง.
อัญญาพร อัศวตระกูลวงศ์ และไพฑูรย์ มนต์พานทอง. (2567). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการสปาไทยของนักท่องเที่ยวชาวไทยกลุ่มเบบี้บูมเมอร์. วารสารวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏเลย, 19(70), 23-34.
Berry, L. L. (1995). Relationship marketing of services—growing interest, emerging perspectives. Journal of the Academy of Marketing Science, 23(4), 236–245.
Cochran, W. G. (1977). Sampling techniques (3rd ed.). John Wiley & Sons.
Grönroos, C. (2007). Service management and marketing: Customer management in service competition (3rd ed.). John Wiley & Sons.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson.
Likert, R. (1932). A technique for the measurement of attitudes. Archives of Psychology, 22(140), 1–55
Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing, 58(3), 20–38.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Suki, N. M., & Salleh, H. S. (2015). Influence of service quality dimensions on customer satisfaction and trust in Malaysian spa centers. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 172, 597-604.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Journal of Economics Maejo University
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
