ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อการให้บริการงานธุรการ สำนักงานคณบดี คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยราชภัฏชัยภูมิ

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ ดังนี้ (1) เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อการให้บริการงานธุรการ สำนักงานคณบดี คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยราชภัฏชัยภูมิ (2) เพื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อการให้บริการงานธุรการ สำนักงานคณบดีคณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยราชภัฏชัยภูมิ ประชากร ได้แก่ บุคลากรสายวิชาการ บุคลากร สายสนับสนุน นักศึกษาคณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยราชภัฏชัยภูมิ สุ่มตัวอย่างแบบแบ่งชั้นตามสัดส่วนประชากรจำนวน 198 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม มาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ สถิติที่ใช้ในงานวิจัย ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าสถิติ t – test ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน F -test แบบ One-way ANOVA

ผลการวิจัยพบว่า

1. ผลการวิเคราะห์ข้อมูล ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ผู้ใช้บริการ มีความพึงพอใจอยู่ในระดับมากทั้ง 4 ด้าน โดยมีความพึงพอใจต่อการให้บริการด้านการบริการ เป็นอันดับแรก รองลงมา คือ ด้านการสื่อสาร การใช้ภาษา ด้านขั้นตอนกระบวนการ และ ด้านระยะเวลาตามลำดับ


2. ผลการเปรียบเทียบระดับความคิดเห็นของผู้ใช้บริการที่มีต่อการให้บริการงานธุรการ สำนักงานคณบดี คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยราชภัฏชัยภูมิ จำแนกตามอายุ โดยภาพรวมไม่แตกต่าง เมื่อพิจารณารายด้าน พบว่า ด้านขั้นตอนกระบวนการ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 ด้านการบริการ ด้านการสื่อสารการใช้ภาษา และด้านระยะเวลา ไม่แตกต่างกัน