Customer Perception and Attitudes Influencing Decisions to Apply for the Use of the MyMo Application: Case Study of Government Savings Bank, Siriraj District.
Keywords:
Perception, Attitude, Decision, Government Savings BankAbstract
This study aimed to (1) study the influence of customers’ perception and attitude towards their decision to apply for a loan for you through the use of MyMo Application, a case study of the Government Savings Bank, Siriraj Campus, (2) study the problems in the perception of a loan for you through the use of MyMo Application, and (3) propose a guideline to increase the amount of a loan for you through the use of MyMo Application. This research was a mixed-method study between quantitative research and questionnaires distributed to a sample group of 371 target customers of a loan for you, Siriraj Campus, Government Savings Bank. Statistics included percentage, mean, standard deviation, multiple regression, and qualitative research by conducting in-depth interviews with 20 target customers of a loan for you and 20 managers, assistant managers, and employees of Government Savings Bank who are involved in a loan for you.
The results of the study found that (1) perception influenced the decision to apply for a loan for you through the use of MyMo Application of 69.3 percent of the Government Savings Bank customers in Siriraj Campus, and attitude influenced the decision to apply for a loan for you through MyMo Application at 76.1 percent. (2) The problem was that customers were not fully aware of the criteria and conditions of the loan. (3) The solution was to create awareness of the loan for you through bank employees. and various online media by creating correct knowledge and understanding among bank employees to serve as the main channel for public relations to prevent information discrepancies.
References
ชยพล บุญกลิ่นขจร. (2563). ศึกษาปัจจัยและการสร้างแรงจูงใจที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัยธนาคารกรุงศรีอยุธยาสำหรับคนทำงานในแถบปริมณฑล. การศึกษาอิสระ ปริญญามหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ. มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย.
ชัยภัทร อยู่ยัง. (2563). ศึกษาแนวทางเพื่อเพิ่มการรับลูกค้าสินเชื่อรายใหม่ของ ธ.ก.ส. สาขาสมุทรปราการ. การศึกษาอิสระปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย.
ศิวัช จันทนาสุภาภรณ์. (2558). ภาวะผู้นำของผู้บริหารมืออาชีพ. กรุงเทพ : สุวีริยาสาส์น.
ศิรินทร์รัตน์ ศรีสมบัติ. (2563). ศึกษาแนวทางทางการตลาดเพื่อเพิ่มยอดสินเชื่อดอกเบี้ยต่ำเพื่อเป็นค่าใช้จ่ายสำหรับผู้มีอาชีพอิสระและผู้มีรายได้ประจำ (Soft Loan) กรณีศึกษา ธนาคาร สาขาหนึ่ง. การศึกษาอิสระ ปริญญามหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ. มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย.
ธนาคารออมสิน. (2566). ข้อมูลสรุปผลการติดตามลูกค้า ตามรายชื่อชี้เป้า 7 พ.ค. 2566. กรุงเทพ: ธนาคารออมสิน.
ณัฐวุฒิ รัตนเคหะ. (2565). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจเลือกใช้บริการสินเชื่อดิจิทัลของผู้บริโภค. การศึกษาค้นคว้าแบบอิสระ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. สาขาพาณิชยศาสตร์และการบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
สุปัญญา ไชยชาญ. (2561). การบริหารการตลาด. พิมพ์ครั้งที่ 6. กรุงเทพฯ. พี.เอ. ลีฟวิ่ง.
Alghifari, E.S., Hurriyati, R., Dirgantari, P.D., & Sarman, R. (2022). Strategi Promosi melalui Media Sosial dan Electronic Word of Mouth untuk Komunikasi Konsumen. JKBM. 12(2): 23.
Yamane, Taro. (1976). Statistics : An introductory Analysis. 3rd ed. New York : Harper and Row
Schiffman & Kanuk. (2012). Consumer behavior. (10th ed.). Englewood Cliffs, N.J. : Prentice-Hall.
Schiffman & Kanuk. (2007). Consumer behavior. (5th ed.). Englewood Cliffs, N.J. : Prentice-Hall.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Faculty of Management Science, Dhonburi Rajabhat University
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
