การรับรู้และทัศนคติของลูกค้าที่มีต่อการตัดสินใจสมัครสินเชื่อเพื่อคุณผ่านการใช้งาน MyMo Application กรณีศึกษา ธนาคารออมสินเขตศิริราช
คำสำคัญ:
การรับรู้, ทัศนคติ, การตัดสินใจ, ธนาคารออมสินบทคัดย่อ
การศึกษามีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษาอิทธิพลของการรับรู้และทัศนคติของลูกค้าที่มีต่อการตัดสินใจสมัครสินเชื่อเพื่อคุณผ่านการใช้งาน MyMo Application กรณีศึกษา ธนาคารออมสินเขตศิริราช (2) เพื่อศึกษาปัญหาในการรับรู้สินเชื่อเพื่อคุณผ่านการใช้งาน MyMo Application และ (3) เพื่อนำเสนอแนวทางการเพิ่มยอดสินเชื่อเพื่อคุณผ่านการใช้งาน MyMo Application เป็นการวิจัยเชิงผสมผสาน ระหว่างการวิจัยเชิงปริมาณ แจกแบบสอบถามกับกลุ่มตัวอย่างลูกค้าเป้าหมายสินเชื่อเพื่อคุณเขตศิริราชของธนาคารออมสิน จำนวน 371 คน สถิติ ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การถดถอยเชิงพหุคูณ และการวิจัยเชิงคุณภาพด้วยการสัมภาษณ์เชิงลึกกับลูกค้าเป้าหมายสินเชื่อเพื่อคุณ จำนวน 20 คน และ ผู้จัดการ ผู้ช่วยผู้จัดการ พนักงานธนาคารออมสินที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับสินเชื่อเพื่อคุณ จำนวน 20 คน
ผลการศึกษาพบว่า (1) การรับรู้มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจสมัครสินเชื่อเพื่อคุณผ่านการใช้งาน MyMo Application ของลูกค้าธนาคารออมสินในเขตศิริราช ร้อยละ 69.3 และ ทัศนคติมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจสมัครสินเชื่อเพื่อคุณผ่าน MyMo Application ร้อยละ 76.1 (2) ปัญหาลูกค้ามีการรับรู้หลักเกณฑ์และเงื่อนไขของสินเชื่อไม่ครบถ้วน (3) แนวทางการแก้ปัญหา คือ สร้างการรับรู้เกี่ยวกับสินเชื่อเพื่อคุณผ่านทางพนักงานธนาคาร และสื่อออนไลน์ต่างๆโดยการสร้างความรู้ ความเข้า ใจที่ถูกต้องกับพนักงานธนาคารเพื่อเป็นช่องทางหลักในการประชาสัมพันธ์ไม่ให้เกิดความคลาดเคลื่อนของข้อมูล
References
ชยพล บุญกลิ่นขจร. (2563). ศึกษาปัจจัยและการสร้างแรงจูงใจที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัยธนาคารกรุงศรีอยุธยาสำหรับคนทำงานในแถบปริมณฑล. การศึกษาอิสระ ปริญญามหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ. มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย.
ชัยภัทร อยู่ยัง. (2563). ศึกษาแนวทางเพื่อเพิ่มการรับลูกค้าสินเชื่อรายใหม่ของ ธ.ก.ส. สาขาสมุทรปราการ. การศึกษาอิสระปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย.
ศิวัช จันทนาสุภาภรณ์. (2558). ภาวะผู้นำของผู้บริหารมืออาชีพ. กรุงเทพ : สุวีริยาสาส์น.
ศิรินทร์รัตน์ ศรีสมบัติ. (2563). ศึกษาแนวทางทางการตลาดเพื่อเพิ่มยอดสินเชื่อดอกเบี้ยต่ำเพื่อเป็นค่าใช้จ่ายสำหรับผู้มีอาชีพอิสระและผู้มีรายได้ประจำ (Soft Loan) กรณีศึกษา ธนาคาร สาขาหนึ่ง. การศึกษาอิสระ ปริญญามหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ. มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย.
ธนาคารออมสิน. (2566). ข้อมูลสรุปผลการติดตามลูกค้า ตามรายชื่อชี้เป้า 7 พ.ค. 2566. กรุงเทพ: ธนาคารออมสิน.
ณัฐวุฒิ รัตนเคหะ. (2565). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจเลือกใช้บริการสินเชื่อดิจิทัลของผู้บริโภค. การศึกษาค้นคว้าแบบอิสระ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. สาขาพาณิชยศาสตร์และการบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
สุปัญญา ไชยชาญ. (2561). การบริหารการตลาด. พิมพ์ครั้งที่ 6. กรุงเทพฯ. พี.เอ. ลีฟวิ่ง.
Alghifari, E.S., Hurriyati, R., Dirgantari, P.D., & Sarman, R. (2022). Strategi Promosi melalui Media Sosial dan Electronic Word of Mouth untuk Komunikasi Konsumen. JKBM. 12(2): 23.
Yamane, Taro. (1976). Statistics : An introductory Analysis. 3rd ed. New York : Harper and Row
Schiffman & Kanuk. (2012). Consumer behavior. (10th ed.). Englewood Cliffs, N.J. : Prentice-Hall.
Schiffman & Kanuk. (2007). Consumer behavior. (5th ed.). Englewood Cliffs, N.J. : Prentice-Hall.
Downloads
เผยแพร่แล้ว
How to Cite
ฉบับ
บท
License
Copyright (c) 2024 คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
