การศึกษาประสิทธิภาพการให้บริการด้านการรับชำระเงินนิสิต ในสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 ของสำนักงานวิทยาลัย วิทยาลัยสงฆ์เชียงราย

บทคัดย่อ

บทคัดย่อ

บทความวิจัยเรื่องนี้มีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษารูปแบบการให้บริการด้านการรับชำระเงินนิสิต (2) เพื่อสำรวจความคิดเห็นของผู้รับบริการด้านการรับชำระเงินนิสิต (3) เพื่อเสนอรูปแบบและแนวทางการพัฒนาประสิทธิภาพการให้บริการด้านการรับชำระเงินนิสิต ในสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 ของสำนักงานวิทยาลัย วิทยาลัยสงฆ์เชียงราย จากการศึกษาจากเอกสารที่เกี่ยวข้อง และการเก็บรวบรวมข้อมูลจากแบบสอบถาม ประเภทปลายปิด และแบบสอบถามแบบปลายเปิด จากกลุ่มนิสิตชั้นปีที่ 1-4 ที่ลงทะเบียนศึกษาประจำปีการศึกษา 2564 เป็นผู้ใช้บริการที่เข้ามาใช้บริการจริง ของขนาดกลุ่มประชากร จำนวน 431 รูป/คน โดยทำการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงพรรณนา พบว่า ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจต่อการนำวิธีการหรือขั้นตอนการรับชำระเงินมาใช้ในการให้บริการ มีการพัฒนาขั้นตอน เครื่องมือ รูปแบบและช่องทางการติดต่อสื่อสาร เพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการ และเหมาะสมกับสถานการณ์ปัจจุบัน และมีการวางแผนงานกำหนดวิธีการและรายละเอียดขั้นตอนให้บริการรับชำระเงิน มีการประชุมวางแผน กำหนดวิธีการให้บริการและบริการด้วยความรวดเร็ว ถูกต้องแม่นยำ และตรงตามความต้องการ มีช่องทางการรับชำระเงินในระบบสถานที่ตั้งและระบบออนไลน์ และการติดต่อสื่อสารกับผู้ให้บริการสามารถติดต่อได้สะดวกรวดเร็ว และได้รับข้อมูลที่เป็นประโยชน์ บริการด้วยความเต็มใจมีความเท่าเทียม และไม่เลือกปฏิบัติ บุคลากรปฏิบัติงานตามหลักคุณธรรมและจรรยาบรรณในวิชาชีพ และบุคลากรได้ปฏิบัติตามมาตรการป้องกันการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 ที่ส่วนงานได้กำหนดไว้