ความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวต่อการจัดการโลจิสติกส์การท่องเที่ยวของโบราณสถาน ในเขตเทศบาลเมืองลำพูน จังหวัดลำพูน

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนบุคคลของนักท่องเที่ยวกับความพึงพอใจต่อการจัดการโลจิสติกส์การท่องเที่ยวของโบราณสถาน และเพื่อศึกษาพฤติกรรมนักท่องเที่ยวกับความพึงพอใจต่อการจัดการโลจิสติกส์การท่องเที่ยวของโบราณสถาน เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ ประชากร ได้แก่ นักท่องเที่ยวที่มาท่องเที่ยวโบราณสถานในเขตเทศบาลเมืองลำพูน จังหวัดลำพูน กลุ่มตัวอย่าง 300 คน ใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ เก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถาม สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูลคือ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ยส่วนเบี่ยงเบียนมาตรฐาน t-test F-test และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว ผลการวิจัยพบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุ 40-49 ปี การศึกษาระดับอนุปริญญา มีอาชีพรับจ้างอิสระ มีรายได้ 10,001-15,000 บาทต่อเดือน ภูมิลำเนาไม่อยู่ในจังหวัดลำพูน พฤติกรรมส่วนใหญ่เดินทางเพื่อพักผ่อน โบราณสถานที่มาคือ วัดพระธาตุหริภุญชัย ชอบเดินทางวันเสาร์-อาทิตย์ ช่วงเช้า ในช่วงฤดูหนาว เดินทางมากับครอบครัวโดยรถยนต์ส่วนตัว มีผู้ร่วมเดินทาง 3-5 คน ได้รับข้อมูลจากเพื่อนหรือญาติ เข้าถึงข้อมูลจากเว็บไซต์/เฟสบุคการท่องเที่ยว มีค่าใช้จ่าย 1,001–5,000 บาทต่อครั้ง และมีความพึงพอใจต่อการจัดการโลจิสติกส์การท่องเที่ยวของโบราณสถานภาพรวมในระดับมาก โดยเฉพาะด้านสิ่งอำนวยความสะดวก สรุปผลได้ว่า ปัจจัยส่วนบุคคลที่ต่างกันในด้านการศึกษาและรายได้ต่อเดือน และพฤติกรรมนักท่องเที่ยวที่ต่างกันในด้านแหล่งข้อมูลที่ได้รับและค่าใช้จ่ายในการท่องเที่ยวต่อครั้ง มีระดับความพึงพอใจในการจัดการโลจิสติกส์การท่องเที่ยวแตกต่างกัน ซึ่งหน่วยงานส่งเสริมการท่องเที่ยวควรปรับปรุงเส้นทางการเดินทาง ปรับปรุงทางเดินภายในโบราณสถาน เพิ่มบุคลากรให้บริการ กำหนดแผนการท่องเที่ยวให้ตรงกับความต้องการของนักท่องเที่ยว เพื่อให้เกิดความพึงพอใจและกลับมาเที่ยวซ้ำ