คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า: กรณีศึกษาธุรกิจท่องเที่ยวเชิงสุขภาพ อำเภอเมือง จังหวัดนครราชสีมา
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความคิดเห็นปัจจัยคุณภาพการบริการและความพึงพอใจของลูกค้า กรณีศึกษาธุรกิจท่องเที่ยวเชิงสุขภาพ อำเภอเมือง จังหวัดนครราชสีมา และศึกษาอิทธิพลขององค์ประกอบแต่ละด้านคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า กลุ่มตัวอย่าง คือ ลูกค้าที่เคยใช้บริการธุรกิจท่องเที่ยวเชิงสุขภาพ ในอำเภอเมือง จังหวัดนครราชสีมา จำนวน 400 คน ซึ่งใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการวิจัย ผ่านการตรวจสอบคุณภาพของเครื่องมือด้วยการทดสอบความเที่ยงตรงเชิงเนื้อหาด้วยผู้เชี่ยวชาญ ซึ่งการทดสอบสถิติด้วยค่าอำนาจจำแนกมีค่าระหว่าง 0.71 – 0.91 และการทดสอบค่าสัมประสิทธิ์แอลฟาของครอนบาคมีค่าความเชื่อมั่นระหว่าง 0.81 – 0.88 การวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติพรรณนาและการถดถอยแบบพหุคูณในการทดสอบสมมติฐาน
ผลการวิจัย พบว่า กลุ่มตัวอย่างมีความคิดเห็นโดยรวมเกี่ยวกับปัจจัยคุณภาพการบริการและความพึงพอใจอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.74 โดยด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ มีค่าเฉลี่ยสูงสุดเท่ากับ 4.76 รองลงมา คือ การตอบสนอง มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.75 การเอาใจใส่ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.75 ความน่าเชื่อถือ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.73 และการให้ความมั่นใจ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.73 ตามลำดับ นอกจากนี้ ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า องค์ประกอบของคุณภาพการบริการ (ความเป็นรูปธรรมของการบริการ ความน่าเชื่อถือ ความตอบสนอง การเอาใจใส่) ส่งผลทิศทางบวกต่อความพึงพอใจของลูกค้า กรณีศึกษาธุรกิจท่องเที่ยวเชิงสุขภาพ อำเภอเมือง จังหวัดนครราชสีมา
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2561). สถิติสำหรับงานวิจัย (พิมพ์ครั้งที่ 12). สามลดา.
กานต์รวี วิโรจน์วรรณ ปิยะรัตน์ และสิทธิชัย ฝรั่งทอง. (2565). คุณภาพการให้บริการของผู้ประกอบการธุรกิจท่องเที่ยวเชิงสุขภาพที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารวิทยาการจัดการมหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี, 4(1), 1–16. https://so10.tci-thaijo.org/index.php/msdru/article/view/128
ฉัตรชัย อินทสังข์, สาธิยา กลิ่นสุคนธ์, และพรศิริ วิรุณพันธ์. (2562). การตลาดเพื่อสิ่งแวดล้อมที่มีอิทธิพลต่อ ความพึงพอใจของลูกค้า. วารสารบริหารธุรกิจศรีนครินทรวิโรฒ, 10(1), 91-102. https://ejournals.swu.ac.th/index.php/MBASBJ/article/view/10632
ชนัตถ์ ไชยานนท์ และจิระพงค์ เรืองกุน. (2567). อิทธิพลของคุณภาพการบริการที่มีต่อความพึงพอใจของลูกค้าและภาพลักษณ์ฝ่ายรายได้ ส่วนบัญชีและอากร สํานักงานศุลกากรตรวจสินค้าท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ. วารสารการจัดการและการพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี, 11(1), 255-269. https://so06.tci-thaijo.org/index.php/JMDUBRU/article/view/275455
นภาพร จันทร์ฉาย.(2563). ความเชื่อมั่นของนักท่องเที่ยวต่อคุณภาพธุรกิจบริการเชิงสุขภาพ. (พิมครั้งที่ 1). สำนักวิชาเทคโนโลยีสังคม มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสุรนารี.
ปิ่นฤทัย คงทอง, นัตติภรณ์ จำนงรักษ์, นัทธมล สวนแก้ว, ปาณิสรา เจียวก๊ก, และสุนิตา ชัยณรงค์. (2564). ความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวที่มีต่อคุณภาพการบริการของที่พักแรมประเภทโฮมสเตย์ชุมชนคลองน้อย อำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์ธานี [รายงานวิจัย]. คณะบริหารธุรกิจบัณฑิต, มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ วิทยาเขตสุราษฎร์ธานี.
พรประภา ไชยอนุกูล. (2557). คุณภาพการให้บริการของสถานที่ท่องเที่ยวที่มีผลต่อความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวไทยในอำเภอสวนผึ้ง จังหวัดราชบุรี. [การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี].
ชรรร ลันสุชีพ, ภาณุวัฒน์ คุปตะพันธ์, และอธิปการย์ จรพงค์. (2568). ประสิทธิภาพการบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจผู้ใช้บริการสถาบันการเงินภาครัฐบาล. วารสารสุทธิปริทัศน์, 39(1), 14–30. https://so05.tci-thaijo.org/index.php/DPUSuthiparithatJournal/article/view/276832
รภัทภร เพชรสุข และอารี ชีวเกษมสุข. (2567). การบริการสุขภาพแบบไร้รอยต่อในยุควิถีปกติใหม่: สิ่งที่ท้าท้ายทีมสุขภาพ. วารสารการพยาบาลและนวัตกรรมสุขภาพ, 1(1), 1-13. https://he03.tci-thaijo.org/index.php/jnhi/article/view/3745
ลัดดาวัลย์ อรุณเลิศ และศิริรัตน์ โกศการิกา. (2565). ปัจจัยคุณภาพการให้บริการที่มีผลต่อความพึงพอใจและการกลับมาใช้บริการซ้ำ ของลูกค้าแอปพลิเคชันฟู้ดแพนด้า. วารสารศึกษาศาสตร์ มมร, 10(1), 130-143. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/edj/article/view/257751
วิจัยกรุงศรี. (2569). แนวโน้มธุรกิจและอุตสาหกรรมไทยปี 2568-2570. สืบค้นเมื่อวันที่ 30 มีนาคม 2569, จาก https://www.krungsri.com/th/research/industry/summary-outlook/thailand-industry-outlook-summary-2025-2027
วุฒิชาติ สุนทรสมัย. (2562). ศึกษาธุรกิจบริการท่องเที่ยวด้านสุขภาพของเมืองพัทยาในกลุ่มนักท่องเที่ยวผู้สูงอายุชาวสแกนดิเนเวีย [รายงานวิจัย]. คณะการจัดการและการท่องเที่ยว, มหาวิทยาลัยบูรพา.
วุฒิชาติ สุนทรสมัย. (2563). โมเดลเชิงสาเหตุของความพึงพอใจการบริการต่อคุณภาพการบริการการท่องเที่ยวเชิงสุขภาพของนักท่องเที่ยวผู้สูงอายุชาวสแกนดิเนเวีย. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา, 28(1), 244-268. https://so06.tci-thaijo.org/index.php/husojournal/article/view/195975/164328
สำนักงานสภาพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. (2567). การยกระดับธุรกิจสปาสู่การเป็นจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวคุณภาพสูงของไทย [รายงาน]. สืบค้นเมื่อวันที่ 14 กันยายน 2568, จาก https://www.nesdc.go.th/wordpress/wp-content/uploads/2025/03/Report-03.pdf
สำนักงานสถิติแห่งชาติ. (2567). ประเทศไทยได้ก้าวเข้าสู่ “สังคมสูงอายุอย่างสมบูรณ์”. สืบค้นเมื่อวันที่ 18 ธันวาคม 2568, จาก https://www.nso.go.th/nsoweb/storage/survey_detail
สุรีรัตน์ โพธิ์ศรี. (2561). การพัฒนากลยุทธ์การส่งเสริมการท่องเที่ยวเชิงสุขภาพในจังหวัดตราด ประเทศไทย. [วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช].
สุวิมล ติรกานันท์. (2550). การสร้างเครื่องมือวัดตัวแปรในการวิจัยทางสังคมศาสตร์: แนวทางสู่การปฏิบัติ. (พิมพ์ครั้งที่ 2). โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
Armstrong, G., Adam, S., Denize, S., & Kotler, P. (2014). Principles of marketing (6th ed.). Pearson Australia.
Charak, N. S., Verma, A., Uniyal, M., Savanurmath, J., Yadav, N., Sharma, N., Shukla, A., & Shedbalkar, S. S. (2026). Service quality and cross-cultural guest satisfaction in wellness tourism: Evidence from yoga retreats in India's global wellness destination. F1000Research, 15, Article 541. https://f1000research.com/articles/15-541/v1
Minrohayati, M., Riana, K. E., Sufandi, U. U., Hadiwidjaja, R., & Trisnowati, Y. (2024). The role of quality service in increase satisfaction customers: A study In business university hospitality. International Journal of Engineering Business and Social Science, 3(2), 277-283. https://doi.org/10.58451/ijebss.v3i02.209
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis (6th ed.). Pearson Prentice Hall.
Parasuraman, A., Berry, L. L., & Zeithaml, V. A. (2002). Refinement and reassessment of the SERVQUAL scale. Journal of Retailing, 67(4), 420-450. https://de.scribd.com/doc/247804400/Refinement-and-Reassessment-of-the-SERVQUAL-Scale
Rajaguru, R. (2016). Role of value for money and service quality on behavioural intention: A study of full service and low cost airlines. Journal of Air Transport Management, 53, 114-122. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S096969971530096X
