Service Quality on Customer Satisfaction: Case Study of Wellness Tourism in Mueang District, Nakhon Ratchasima
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objective of this study is to examine the level of opinions regarding service quality factors and customer satisfaction. Examine the influence of service quality affects customer satisfaction, case study of Wellness Tourism in Mueang District, Nakhon Ratchasima.A questionnaire was used to collect data from 400 customers who have previously used wellness tourism services in Mueang District, Nakhon Ratchasima. The validity and reliability were checked, which are content validity by an expert, the result of discriminant validity tested by factor analysis shows a value between 0.71 - 0.91, and the result of Cronbach’s Alpha Coefficient test of reliability value between 0.81 – 0.88. This research analyzes the data using the descriptive statistics method and multiple regressions for hypotheses testing.
The results revealed that the sample group's overall opinions regarding service quality factors and customer satisfaction were at the highest level, with a mean score of 4.74, with the tangibility of service having the highest average at 4.76. This was followed by responsiveness (4.75), attentiveness (4.75), reliability (4.73), and assurance (4.73), respectively. In addition, the results of hypothesis testing found that service quality (tangibles, reliability, responsiveness, and empathy) have a significant and positive effect on customer satisfaction of Wellness Tourism in Mueang District, Nakhon Ratchasima.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2561). สถิติสำหรับงานวิจัย (พิมพ์ครั้งที่ 12). สามลดา.
กานต์รวี วิโรจน์วรรณ ปิยะรัตน์ และสิทธิชัย ฝรั่งทอง. (2565). คุณภาพการให้บริการของผู้ประกอบการธุรกิจท่องเที่ยวเชิงสุขภาพที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารวิทยาการจัดการมหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี, 4(1), 1–16. https://so10.tci-thaijo.org/index.php/msdru/article/view/128
ฉัตรชัย อินทสังข์, สาธิยา กลิ่นสุคนธ์, และพรศิริ วิรุณพันธ์. (2562). การตลาดเพื่อสิ่งแวดล้อมที่มีอิทธิพลต่อ ความพึงพอใจของลูกค้า. วารสารบริหารธุรกิจศรีนครินทรวิโรฒ, 10(1), 91-102. https://ejournals.swu.ac.th/index.php/MBASBJ/article/view/10632
ชนัตถ์ ไชยานนท์ และจิระพงค์ เรืองกุน. (2567). อิทธิพลของคุณภาพการบริการที่มีต่อความพึงพอใจของลูกค้าและภาพลักษณ์ฝ่ายรายได้ ส่วนบัญชีและอากร สํานักงานศุลกากรตรวจสินค้าท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ. วารสารการจัดการและการพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี, 11(1), 255-269. https://so06.tci-thaijo.org/index.php/JMDUBRU/article/view/275455
นภาพร จันทร์ฉาย.(2563). ความเชื่อมั่นของนักท่องเที่ยวต่อคุณภาพธุรกิจบริการเชิงสุขภาพ. (พิมครั้งที่ 1). สำนักวิชาเทคโนโลยีสังคม มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสุรนารี.
ปิ่นฤทัย คงทอง, นัตติภรณ์ จำนงรักษ์, นัทธมล สวนแก้ว, ปาณิสรา เจียวก๊ก, และสุนิตา ชัยณรงค์. (2564). ความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวที่มีต่อคุณภาพการบริการของที่พักแรมประเภทโฮมสเตย์ชุมชนคลองน้อย อำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร์ธานี [รายงานวิจัย]. คณะบริหารธุรกิจบัณฑิต, มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ วิทยาเขตสุราษฎร์ธานี.
พรประภา ไชยอนุกูล. (2557). คุณภาพการให้บริการของสถานที่ท่องเที่ยวที่มีผลต่อความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวไทยในอำเภอสวนผึ้ง จังหวัดราชบุรี. [การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี].
ชรรร ลันสุชีพ, ภาณุวัฒน์ คุปตะพันธ์, และอธิปการย์ จรพงค์. (2568). ประสิทธิภาพการบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจผู้ใช้บริการสถาบันการเงินภาครัฐบาล. วารสารสุทธิปริทัศน์, 39(1), 14–30. https://so05.tci-thaijo.org/index.php/DPUSuthiparithatJournal/article/view/276832
รภัทภร เพชรสุข และอารี ชีวเกษมสุข. (2567). การบริการสุขภาพแบบไร้รอยต่อในยุควิถีปกติใหม่: สิ่งที่ท้าท้ายทีมสุขภาพ. วารสารการพยาบาลและนวัตกรรมสุขภาพ, 1(1), 1-13. https://he03.tci-thaijo.org/index.php/jnhi/article/view/3745
ลัดดาวัลย์ อรุณเลิศ และศิริรัตน์ โกศการิกา. (2565). ปัจจัยคุณภาพการให้บริการที่มีผลต่อความพึงพอใจและการกลับมาใช้บริการซ้ำ ของลูกค้าแอปพลิเคชันฟู้ดแพนด้า. วารสารศึกษาศาสตร์ มมร, 10(1), 130-143. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/edj/article/view/257751
วิจัยกรุงศรี. (2569). แนวโน้มธุรกิจและอุตสาหกรรมไทยปี 2568-2570. สืบค้นเมื่อวันที่ 30 มีนาคม 2569, จาก https://www.krungsri.com/th/research/industry/summary-outlook/thailand-industry-outlook-summary-2025-2027
วุฒิชาติ สุนทรสมัย. (2562). ศึกษาธุรกิจบริการท่องเที่ยวด้านสุขภาพของเมืองพัทยาในกลุ่มนักท่องเที่ยวผู้สูงอายุชาวสแกนดิเนเวีย [รายงานวิจัย]. คณะการจัดการและการท่องเที่ยว, มหาวิทยาลัยบูรพา.
วุฒิชาติ สุนทรสมัย. (2563). โมเดลเชิงสาเหตุของความพึงพอใจการบริการต่อคุณภาพการบริการการท่องเที่ยวเชิงสุขภาพของนักท่องเที่ยวผู้สูงอายุชาวสแกนดิเนเวีย. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา, 28(1), 244-268. https://so06.tci-thaijo.org/index.php/husojournal/article/view/195975/164328
สำนักงานสภาพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. (2567). การยกระดับธุรกิจสปาสู่การเป็นจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวคุณภาพสูงของไทย [รายงาน]. สืบค้นเมื่อวันที่ 14 กันยายน 2568, จาก https://www.nesdc.go.th/wordpress/wp-content/uploads/2025/03/Report-03.pdf
สำนักงานสถิติแห่งชาติ. (2567). ประเทศไทยได้ก้าวเข้าสู่ “สังคมสูงอายุอย่างสมบูรณ์”. สืบค้นเมื่อวันที่ 18 ธันวาคม 2568, จาก https://www.nso.go.th/nsoweb/storage/survey_detail
สุรีรัตน์ โพธิ์ศรี. (2561). การพัฒนากลยุทธ์การส่งเสริมการท่องเที่ยวเชิงสุขภาพในจังหวัดตราด ประเทศไทย. [วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช].
สุวิมล ติรกานันท์. (2550). การสร้างเครื่องมือวัดตัวแปรในการวิจัยทางสังคมศาสตร์: แนวทางสู่การปฏิบัติ. (พิมพ์ครั้งที่ 2). โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
Armstrong, G., Adam, S., Denize, S., & Kotler, P. (2014). Principles of marketing (6th ed.). Pearson Australia.
Charak, N. S., Verma, A., Uniyal, M., Savanurmath, J., Yadav, N., Sharma, N., Shukla, A., & Shedbalkar, S. S. (2026). Service quality and cross-cultural guest satisfaction in wellness tourism: Evidence from yoga retreats in India's global wellness destination. F1000Research, 15, Article 541. https://f1000research.com/articles/15-541/v1
Minrohayati, M., Riana, K. E., Sufandi, U. U., Hadiwidjaja, R., & Trisnowati, Y. (2024). The role of quality service in increase satisfaction customers: A study In business university hospitality. International Journal of Engineering Business and Social Science, 3(2), 277-283. https://doi.org/10.58451/ijebss.v3i02.209
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis (6th ed.). Pearson Prentice Hall.
Parasuraman, A., Berry, L. L., & Zeithaml, V. A. (2002). Refinement and reassessment of the SERVQUAL scale. Journal of Retailing, 67(4), 420-450. https://de.scribd.com/doc/247804400/Refinement-and-Reassessment-of-the-SERVQUAL-Scale
Rajaguru, R. (2016). Role of value for money and service quality on behavioural intention: A study of full service and low cost airlines. Journal of Air Transport Management, 53, 114-122. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S096969971530096X
