การนำเสนอกรอบการวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าในธุรกิจค้าปลีกประเภทร้านค้าสะดวกซื้อ ภายใต้เครื่องหมายการค้า เซเว่น อีเลฟเว่น ในประเทศไทย บริษัท ซีพี ออลล์ จำกัด (มหาชน)
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิชาการนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าชาวไทยในร้านเซเว่น อีเลฟเว่น โดยใช้แนวคิดด้านพฤติกรรมลูกค้าในธุรกิจบริการ นำไปสู่การนำเสนอแนวทางการส่งเสริมการตลาดสำหรับธุรกิจดังกล่าว ดำเนินการรวบรวมข้อมูล โดยการศึกษาข้อมูลทุติยภูมิ จากการทบทวนวรรณกรรมจากเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ งานวิจัย บทความวิชาการและดำเนินการวิเคราะห์เชิงเนื้อหา จากการศึกษาพบว่าลูกค้ามักจะตัดสินใจซื้อสินค้าในร้านเซเว่น อีเลฟเว่นแบบทันทีไม่ได้มีการวางแผนล่วงหน้า โดยลักษณะการซื้อดังกล่าวมักเกิดจากความต้องการขณะนั้น ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจของลูกค้า ได้แก่ ความสะดวกในการเข้าถึงร้าน ความรวดเร็วในการให้บริการ ราคาที่จับต้องได้ และโปรโมชันที่น่าสนใจ ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงความสามารถของเซเว่น อีเลฟเว่น ในการปรับใช้กลยุทธ์ 7Ps ให้สอดคล้องกับพฤติกรรมลูกค้าได้อย่างเหมาะสม
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
กนกรัตน์ ดวงพิกุล และวิมพ์วิภา คำอ้าย. (2564). พฤติกรรมการเลือกซื้อสินค้าในร้านสะดวกซื้อเซเว่นอีเลฟเว่นของบุคลากรมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล้านนา น่าน. วารสารบริหารธุรกิจและศิลปศาสตร์ราชมงคลล้านนา, 9(1), 35–46.
ก่อกิจ เกตุบรรเทิง. (2567). 7-11 กำไรพุ่ง 4,500 บาท กวาดรายได้ทะลุ 1.08 แสนล้าน ในไตรมาส 3 ปี 67. อมรินทร์ทีวี. สืบค้นเมื่อ 23 กันยายน 2568, จาก
https://www.amarintv.com/ spotlight/business-marketing/500260.
จิตวีณา จาตุรงค์พันธ์ และวาสนา ศิลป์รุ่งธรรม. (2566). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจของผู้ใช้บริการ ร้านเซเว่น อีเลฟเว่น (7-Eleven) ในจังหวัดปทุมธานี, วารสาร RMUTT Global Business and Economics Review มหาวิทยาลัยเทคโนโลยี ราชมงคลธัญบุรี, 18(2), 105-117.
เจนจิรา แสงสุ่ม. (2562). ทัศนคติ คุณภาพการบริการ และส่วนประสมทางการตลาด ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการ 7-Delivery ของเซเว่น อีเลฟเว่น ในเขตกรุงเทพมหานคร และปริมณฑล. (รายงานผลการวิจัย, ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ฐิติรัตน์ มีมาก, กิรณา แก้วสุ่น และรติกร บุญสวาท. (2564). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านระบบออนไลน์ช่วงโควิด–19 ของบุคลากรในสถาบันเทคโนโลยีแห่งสุวรรณภูมิ. วารสารวิชาการ สถาบันเทคโนโลยีแห่งสุวรรณภูมิ, 7(2), 336-352.
นรินทร์ ตันไพบูลย์. (2565). แนวโน้มธุรกิจ/อุตสาหกรรมปี 2566-2568: ธุรกิจร้านค้าปลีกสมัยใหม่. (บทความวิเคราะห์). กรุงเทพฯ: ศูนย์วิจัยกรุงศรี. สืบค้นเมื่อ 6 สิงหาคม 2568, จาก https://www.krungsri.com/th/research/industry/industry-outlook/wholesale-retail/modern -trade /io/ modern-trade-2022.
พรรณเชษฐ ณ ลำพูน และณัฐภัทรา สุรพงษ์รักตระกูล. (2558). แนวโน้มเทคโนโลยีสมัยใหม่สำหรับธุรกิจค้าปลีก. วารสารปัญญาภิวัฒน์, 7(1), 255–267.
วราภรณ์ เทียนเงิน. (2568). ถึงเวลา T-POP ‘เซเว่น อีเลฟเว่น’ ดึง ‘BUS’ บอยกรุ๊ป สู่พรีเซ็นเตอร์. กรุงเทพธุรกิจ. สืบค้นเมื่อ 2 กันยายน 2568, จาก https://search.app/thzBhXNK4JL7Vnbo9.
วราภรณ์ แสงทอง. (2564). การศึกษาความคาดหวังของลูกค้าในร้านค้าสะดวกซื้อ: กรณีศึกษาของเซเว่น อีเลฟเว่น. (รายงานผลการวิจัย). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
วัชรี จงแจ่ม. (2563). การสร้างความภักดีต่อตราสินค้าของร้านสะดวกซื้อเซเว่นอีเลฟเว่น สาขาถนนบางบอน 3 เขตบางบอน กรุงเทพมหานคร. วารสารวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏเลย, 15(52), 1-8.
สุกัญญา บุญเรือง. (2564). การวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าในร้านค้าสะดวกซื้อ: กรณีศึกษาของเซเว่น อีเลฟเว่น. (รายงานผลการวิจัย). นครปฐม: มหาวิทยาลัยมหิดล.
สัมฤทธิ์ น่วมศิริ. (2566). ความพึงพอใจในการเลือกใช้บริการร้านสะดวกซื้อของประชาชนในอำเภอเมือง จังหวัดพะเยา. วารสารวิชาการสถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค, 9(2), 461-475.
ศราวุธ ศิริวัฒน์. (2565). พฤติกรรมการตัดสินใจซื้อสินค้าของลูกค้าในเซเว่น อีเลฟเว่น. (รายงานผลการวิจัย). สงขลา: มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์. (2552). การบริหารการตลาด (ฉบับปรับปรุง 2552). กรุงเทพฯ: ธรรมสาร.
ศิวา บุญเทพ. (2562). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าร้านสะดวกซื้อ 7-11 ของลูกค้าในเขตกรุงเทพมหานคร. (รายงานผลการวิจัย). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
ศูนย์วิจัยกสิกรไทย. (2567). ค้าปลีกปี 2568 คาดโต 3.0% แต่ผู้ประกอบการยังเสี่ยงแข่งขันรุนแรงและต้นทุนเพิ่ม. สืบค้นเมื่อ 23 กันยายน 2568, จาก https://www.kasikornresearch.com/th/ analysis/k-social-media/Pages/Retail-Market-CIS3540-FB-23-12-2024.aspx.
อานนท์ สาครชัยเจริญ. (2563). ปัจจัยที่มีผลต่อพฤติกรรมการใช้บริการร้าน 7 ELEVEN ของประชากรในเขตกรุงเทพมหานคร. (รายงานผลการวิจัย). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
Boonsomboonsakul, M. (2023). 7-11 มากแค่ไหนในแต่ละจังหวัด?. AGENDA. สืบค้นเมื่อ 23 กันยายน 2568, จาก https://agenda.co.th.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing Management (14th ed.). Edinburgh Gate, England: Pearson Education Limited.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2020). Marketing management (15th ed.). Harlow, England: Pearson Education Limited.
PPTV Online. (2568). “เซเว่น” ร้านสะดวกซื้อหมายเลข 1 ในไทย กำเนิดจาก “ร้านขายน้ำแข็ง” ในสหรัฐฯ. สืบค้นเมื่อ 23 กันยายน 2568, จาก https://www.pptvhd36.com/wealth/trick-trend/242322.
ZORT. (2567). การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค 6w1h คืออะไร ตั้งคำถามแบบไหน. สืบค้นเมื่อ 23 กันยายน 2568, จาก https://zortout.com/blog/what-is-6w1h.
