The Customer Behavior In the Convenience Store Category Under the Trademark of 7-Eleven in Thailand, Operated by CP All Public Company Limited
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This article aims to analyze customer behavior at 7-Eleven. The study applies customer behavior concepts to propose marketing promotion strategies for the business. Data was collected through secondary sources by reviewing literature from electronic documents, research studies, and academic articles, followed by content analysis. The study found that customer often make immediate purchase decisions at 7-Eleven stores. Such purchases are typically driven by immediate needs. Factors that influence customer decision-making include convenience of access to the store, speed of service, affordable price, and attractive promotions. These insights reflect 7-Eleven’s capability to effectively implement the 7Ps marketing strategy in alignment with customer behavior.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
กนกรัตน์ ดวงพิกุล และวิมพ์วิภา คำอ้าย. (2564). พฤติกรรมการเลือกซื้อสินค้าในร้านสะดวกซื้อเซเว่นอีเลฟเว่นของบุคลากรมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล้านนา น่าน. วารสารบริหารธุรกิจและศิลปศาสตร์ราชมงคลล้านนา, 9(1), 35–46.
ก่อกิจ เกตุบรรเทิง. (2567). 7-11 กำไรพุ่ง 4,500 บาท กวาดรายได้ทะลุ 1.08 แสนล้าน ในไตรมาส 3 ปี 67. อมรินทร์ทีวี. สืบค้นเมื่อ 23 กันยายน 2568, จาก
https://www.amarintv.com/ spotlight/business-marketing/500260.
จิตวีณา จาตุรงค์พันธ์ และวาสนา ศิลป์รุ่งธรรม. (2566). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจของผู้ใช้บริการ ร้านเซเว่น อีเลฟเว่น (7-Eleven) ในจังหวัดปทุมธานี, วารสาร RMUTT Global Business and Economics Review มหาวิทยาลัยเทคโนโลยี ราชมงคลธัญบุรี, 18(2), 105-117.
เจนจิรา แสงสุ่ม. (2562). ทัศนคติ คุณภาพการบริการ และส่วนประสมทางการตลาด ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการ 7-Delivery ของเซเว่น อีเลฟเว่น ในเขตกรุงเทพมหานคร และปริมณฑล. (รายงานผลการวิจัย, ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ฐิติรัตน์ มีมาก, กิรณา แก้วสุ่น และรติกร บุญสวาท. (2564). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านระบบออนไลน์ช่วงโควิด–19 ของบุคลากรในสถาบันเทคโนโลยีแห่งสุวรรณภูมิ. วารสารวิชาการ สถาบันเทคโนโลยีแห่งสุวรรณภูมิ, 7(2), 336-352.
นรินทร์ ตันไพบูลย์. (2565). แนวโน้มธุรกิจ/อุตสาหกรรมปี 2566-2568: ธุรกิจร้านค้าปลีกสมัยใหม่. (บทความวิเคราะห์). กรุงเทพฯ: ศูนย์วิจัยกรุงศรี. สืบค้นเมื่อ 6 สิงหาคม 2568, จาก https://www.krungsri.com/th/research/industry/industry-outlook/wholesale-retail/modern -trade /io/ modern-trade-2022.
พรรณเชษฐ ณ ลำพูน และณัฐภัทรา สุรพงษ์รักตระกูล. (2558). แนวโน้มเทคโนโลยีสมัยใหม่สำหรับธุรกิจค้าปลีก. วารสารปัญญาภิวัฒน์, 7(1), 255–267.
วราภรณ์ เทียนเงิน. (2568). ถึงเวลา T-POP ‘เซเว่น อีเลฟเว่น’ ดึง ‘BUS’ บอยกรุ๊ป สู่พรีเซ็นเตอร์. กรุงเทพธุรกิจ. สืบค้นเมื่อ 2 กันยายน 2568, จาก https://search.app/thzBhXNK4JL7Vnbo9.
วราภรณ์ แสงทอง. (2564). การศึกษาความคาดหวังของลูกค้าในร้านค้าสะดวกซื้อ: กรณีศึกษาของเซเว่น อีเลฟเว่น. (รายงานผลการวิจัย). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
วัชรี จงแจ่ม. (2563). การสร้างความภักดีต่อตราสินค้าของร้านสะดวกซื้อเซเว่นอีเลฟเว่น สาขาถนนบางบอน 3 เขตบางบอน กรุงเทพมหานคร. วารสารวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏเลย, 15(52), 1-8.
สุกัญญา บุญเรือง. (2564). การวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าในร้านค้าสะดวกซื้อ: กรณีศึกษาของเซเว่น อีเลฟเว่น. (รายงานผลการวิจัย). นครปฐม: มหาวิทยาลัยมหิดล.
สัมฤทธิ์ น่วมศิริ. (2566). ความพึงพอใจในการเลือกใช้บริการร้านสะดวกซื้อของประชาชนในอำเภอเมือง จังหวัดพะเยา. วารสารวิชาการสถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค, 9(2), 461-475.
ศราวุธ ศิริวัฒน์. (2565). พฤติกรรมการตัดสินใจซื้อสินค้าของลูกค้าในเซเว่น อีเลฟเว่น. (รายงานผลการวิจัย). สงขลา: มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์. (2552). การบริหารการตลาด (ฉบับปรับปรุง 2552). กรุงเทพฯ: ธรรมสาร.
ศิวา บุญเทพ. (2562). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าร้านสะดวกซื้อ 7-11 ของลูกค้าในเขตกรุงเทพมหานคร. (รายงานผลการวิจัย). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
ศูนย์วิจัยกสิกรไทย. (2567). ค้าปลีกปี 2568 คาดโต 3.0% แต่ผู้ประกอบการยังเสี่ยงแข่งขันรุนแรงและต้นทุนเพิ่ม. สืบค้นเมื่อ 23 กันยายน 2568, จาก https://www.kasikornresearch.com/th/ analysis/k-social-media/Pages/Retail-Market-CIS3540-FB-23-12-2024.aspx.
อานนท์ สาครชัยเจริญ. (2563). ปัจจัยที่มีผลต่อพฤติกรรมการใช้บริการร้าน 7 ELEVEN ของประชากรในเขตกรุงเทพมหานคร. (รายงานผลการวิจัย). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
Boonsomboonsakul, M. (2023). 7-11 มากแค่ไหนในแต่ละจังหวัด?. AGENDA. สืบค้นเมื่อ 23 กันยายน 2568, จาก https://agenda.co.th.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing Management (14th ed.). Edinburgh Gate, England: Pearson Education Limited.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2020). Marketing management (15th ed.). Harlow, England: Pearson Education Limited.
PPTV Online. (2568). “เซเว่น” ร้านสะดวกซื้อหมายเลข 1 ในไทย กำเนิดจาก “ร้านขายน้ำแข็ง” ในสหรัฐฯ. สืบค้นเมื่อ 23 กันยายน 2568, จาก https://www.pptvhd36.com/wealth/trick-trend/242322.
ZORT. (2567). การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค 6w1h คืออะไร ตั้งคำถามแบบไหน. สืบค้นเมื่อ 23 กันยายน 2568, จาก https://zortout.com/blog/what-is-6w1h.
