Acceptance of Technology and Service Quality that affect Online Purchasing Decisions of GEN Z, Mueang District, Songkhla Province
Keywords:
Technology acceptance, Service quality, Online productsAbstract
This quantitative research aimed to study the factors of technology acceptance and service quality that influence the online purchasing decisions of Generation Z consumers in Mueang District, Songkhla Province. The sample consisted of 400 Generation Z consumers, and data were collected using a questionnaire. Data were analyzed using descriptive statistics and multiple regression analysis. The questionnaire demonstrated a reliability coefficient of 0.993. Most respondents were female (56.3%), single (97.5%), held a bachelor’s degree (62.7%), were students (84.5%), and had a monthly income of less than 15,000 baht (81.8%). The majority purchased products online 1–7 days per month (63.7%), with 33.5% being regular buyers. Inferential statistical analysis employed independent variables including technology acceptance (X1) and service quality (X2). The multiple regression equation obtained was Y = 0.642 + 0.264X1+ 0.598X2 The results indicated that service quality factors, particularly accessibility aspects such as access to information, promotions, convenient payment methods, and real-time parcel tracking, significantly influenced the online purchasing decisions of Generation Z consumers in Mueang District, Songkhla Province. These findings can be applied to the development of service strategies for online businesses.
References
กฤตนัย อินนันชัย และธนกร สิริสุคันธา. (2565). ส่วนประสมทางการตลาดบริการการยอมรับเทคโนโลยีและความพึงพอใจที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านแอปพลิเค ชันออนไลน์ของผู้บริโภคในจังหวัดลำปาง. วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยราชภัฏลำปาง คณะวิทยาการจัดการ, 12(3), 127-135.
ทรงยศ ใจวงษ์, สร้อยบุปผา สาตร์มูล และธัญนันท์ วรเศรษฐพงษ์. (2565). ปัจจัยที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการยอมรับเทคโนโลยีและการตัดสินใจในการซื้ออุปกรณ์ยูทูปเบอร์ผ่านแพลตฟอร์ม. วารสารนาคบุตรปริทรรศน์ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครศรีธรรมราช, 14(3), 206-219.
จิราภา พันธ์โสรี. (2565). การยอมรับเทคโนโลยีการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ของกลุ่มเจเนอเรชั่นเอ็กช์และกลุ่มเจนเนอเรชั่นวายในจังหวัดนนทบุรี. วารสารบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยราชพฤกษ์, 1(1), 86-101.
อุบล ไม้พุ่ม. (2566). การยอมรับเทคโนโลยีโทรศัพท์มือถือที่ส่งผลกับความตั้งใจซื้อสินค้าอุปโภคบริโภคออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชันของผู้บริโภค กลุ่มเบบี้บูมเมอร์ในกรุงเทพมหานคร. วารสารวไลยอลงกรณ์ปริทัศน์ มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 13(1), 33-46.
มัสลิน ใจคุณ และรุจิภาส โพธิ์ทอง แสงอรุณ. (2562). การยอมรับเทคโนโลยีความไว้วางใจและการตลาดผ่านสังคมออนไลน์ที่มีผลต่อความตั้งใจซื้อสินค้าผ่านช่องทางเฟซบุ๊ก ไลฟ์(Facebook LIVE) ของผู้บริโภคGENERATIONS X, Y, Z. วารสารวิชาการ สถาบันเทคโนโลยีแห่งสุวรรณภูมิ สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 5(1), 260-275.
สุธาสินี ตุลานนท์ และวศิน เหลี่ยมปรีชา. (2562). การยอมรับเทคโนโลยีที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้า ออนไลน์ของผู้สูงอายุ (วิทยานิพนธ์ปริญญาเอก). มหาวิทยาลัยนเรศวร. https://nuir.lib.nu.ac.th/dspace/handle/123456789/1538
ปาริฉัตร ประเสริฐ. (2564). ปัจจัยด้านคุณภาพการบริการและปัจจัยด้านพฤติกรรมที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้ออุปกรณ์เครื่องใช้ภายในบ้าน Xiaomi ผ่านช่องทางออนไลน์ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร (การค้นคว้าอิสระปริญญาโท). มหาวิทยาลัยมหิดล.
คณะกรรมการบริหารงานจังหวัดสงขลาแบบบูรณาการ. (2567). เป้าหมายการพัฒนาจังหวัดสงขลา 20 ปี(พ.ศ. 2566-2585). https://www.songkhla.go.th/files/com_news_develop_plan/2023-06_8e5a039fe5ac788.pdf
Rejali, S., Aghabayk, K., Esmaeli, S., & Shiwakoti, N. (2023). Comparison of technology acceptance model, theory of planned behavior, and unified theory of acceptance and use of technology to assess a priori acceptance of fully automated vehicles. Transportation research part A: policy and practice, 168, 103565.
ภุชงค์ สุภาสาคร, ฐานิดา จิตรสุภาพ, และเอกสิทธิ์ พัชรวงศ์ศักดา. (2019) การยอมรับเทคโนโลยีและความภักดีทางอิเล็กทรอนิกส์ของแอปพลิเคชันขนส่งอาหารออนไลน์ของผู้บริโภคกลุ่มเพศหญิงในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง, 2(3), 141-155.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). SERVQUAL: A multipleitem scale formeasuring consumer perceptions of service quality. Journal of marketing, 64(Spring), 12-40.
ณรงค์พจน์ งามวงศ์วิเชียร และพัชร์หทัย จารุทวีผลนุกูล. (2561). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดและปัจจัยคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความต้องการซื้อซ้ำกระเป๋าแบรนด์เนมมือสองของร้านวันใหม่ช้อปผ่านระบบออนไลน์ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารรังสิตบัณฑิตศึกษาในกลุ่มธุรกิจและสังคมศาสตร์, 4(1), 242-257.
อธิวัฒน์ อาษากิจ, สุชาดา บุญเรือง, ภัทรารัช แก้วพลายงาม, วชิราภรณ์ พัดเกิด และธานัฐ ภัทรภาคร์. (2023). ส่วนประสมทางการตลาดและคุณภาพการบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสั่งอาหารผ่านแอปพลิเคชันของผู้บริโภคกลุ่มเจเนอเรชั่นเบบี้บูมเมอร์ในกรุงเทพมหานคร. Rajapark Journal, 17(52), 588-599.
ปุณญวัฎฐ์ ตั้งจงจินตน์. (2566). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและการตั้งใจซื้อซํ้าขนมขบเคี้ยวนำเข้าญี่ปุ่นผ่านช่องทาง Facebook Live ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. (การค้นคว้าอิสระปริญญาโท). มหาวิทยาลัยมหิดล.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 PAAT Journal
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
