อิทธิพลของความน่าเชื่อถือในตราสินค้าที่มีต่อความภักดีของผู้บริโภคในยุคดิจิทัล
คำสำคัญ:
ความน่าเชื่อถือในตราสินค้า, ความภักดีในตราสินค้า, พฤติกรรมผู้บริโภคบทคัดย่อ
ความน่าเชื่อถือในตราสินค้าเป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อความไว้วางใจและพฤติกรรมผู้บริโภคในการตัดสินใจซื้อ อีกทั้งยังมีบทบาทในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวระหว่างตราสินค้ากับกลุ่มเป้าหมาย โดยเฉพาะในยุคดิจิทัลที่ข้อมูลออนไลน์ เช่น รีวิวสินค้า การบอกต่อทางอิเล็กทรอนิกส์ และโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย มีอิทธิพลต่อทัศนคติผู้บริโภค บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่ประกอบกันเป็นความน่าเชื่อถือของตราสินค้า ได้แก่ ความโปร่งใส ความถูกต้อง ความเชี่ยวชาญของแหล่งข้อมูล และความซื่อสัตย์ในการสื่อสาร พร้อมทั้งวิเคราะห์ผลกระทบของความน่าเชื่อถือต่อการสร้างความไว้วางใจในสินค้าและบริการ นอกจากนี้ยังเสนอแนวทางเชิงกลยุทธ์ในการเสริมสร้างความน่าเชื่อถือ เพื่อตอบสนองต่อสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็ว และเพิ่มศักยภาพในการแข่งขันของตราสินค้าในตลาดปัจจุบัน การเติมเต็มองค์ความรู้เกี่ยวกับความน่าเชื่อถือของตราสินค้าในบริบทดิจิทัล โดยเฉพาะภายใต้สถานการณ์ที่ข้อมูลถูกบิดเบือน เช่น โฆษณาเกินจริงหรือการสื่อสารที่ขาดความโปร่งใส ซึ่งล้วนกระทบต่อความไว้วางใจของผู้บริโภค ทั้งยังขยายขอบเขตองค์ความรู้เดิมด้วยการชี้ให้เห็นถึงผลกระทบเชิงลึกของความน่าเชื่อถือต่อการตัดสินใจซื้อและความภักดีในตราสินค้าภายใต้การแข่งขันที่ซับซ้อน นำไปสู่ข้อเสนอเชิงกลยุทธ์ที่สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้จริง เพื่อส่งเสริมความสัมพันธ์ระยะยาวระหว่างตราสินค้ากับผู้บริโภค และเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันของธุรกิจในยุคดิจิทัลที่ท้าทาย
เอกสารอ้างอิง
โชติชญาน์ พลดี และภิญรดา เมธารมณ์. (2564). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีต่อตราสินค้าของผู้บริโภคในการซื้ออาหารเพื่อสุขภาพ (No. 270460). มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์. สืบค้นจาก https://doi.org/10.14457/TU.the.2021.231
นลินนิภา เรืองธนากร. (2566). อิทธิพลของความน่าเชื่อถือของผู้มีอิทธิพลทางความคิดเสมือนจริงต่อพฤติกรรมผู้บริโภค. จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย. สืบค้นจาก https://doi.org/10.58837/CHULA.IS.2022.239
Alzoubi, H. M., & Ahmed, G. (2024) Factor affecting internet information credibility: The moderating effect of gender. International Journal of Data and Network Science, 8, 2469-2476. Retrieved from https://research.skylineuniversity.ac.ae/id/eprint/896/1/ijdns_2024_93.pdf
Amani, D. (2024). Love thinketh no evil: mediation role of brand love on consumer religiosity and consumer forgiveness in Tanzanian Islamic banking. Journal of Islamic Marketing, 15(4), 1035-1053. Retrieved from https://doi.org/10.1108/JIMA-07-2023-0211
Anum, I., Khan, M., & Azmat, S. Z. (2023). Brand credibility: Navigating the pathway to customer satisfaction and loyalty. Pakistan Journal of Humanities and Social Sciences, 11(4), 3903-3912. Retrieved from https://doi.org/10.52131/pjhss.2023.1104.0659
Castañeda, J. A., Frías-Jamilena, D. M., Rodríguez-Molina, M. A., & Jones, A. (2020). Online Marketing Effectiveness-the influence of information load and digital literacy, a cross-country comparison. Electronic Markets, 30, 759-773. Retrieved from https://link.springer.com/article/10.1007/s12525-019-00372-9
Chen, X., & Liu, Z. (2022). The impact of brand memory of hot mass consumption products on consumer continuous purchase intention. International Journal of Research in Business and Social Science, 11(5), 88-110. Retrieved from https://doi.org/10.20525/ijrbs.v11i5.1885
Erdem, T., & Swait, J. (2004). Brand credibility, brand consideration, and choice. Journal of consumer research, 31(1), 191-198. Retrieved from https://doi.org/10.1086/383434
Fransson, M., & Bennesved, A. (2023). Source of Information & Credibility of Information's impact on Customer Online Trust: In the context of non-testable, non-returnable products online. Retrieved from https://www.diva-portal.org/smash/record.jsf?pid=diva2%3A1771724&dswid=2430
Herhausen, D., Miočević, D., Morgan, R. E., & Kleijnen, M. H. (2020). The digital marketing capabilities gap. Industrial Marketing Management, 90, 276-290. Retrieved from https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2020.07.022
Hovland, C. I., Janis, I. L., & Kelley, H. H. (1953). Communication and persuasion. Psychological studies of opinion change. New Haven: Yale University Press.
Hulland, J., Baumgartner, H., & Smith, K. M. (2018). Marketing survey research best practices: evidence and recommendations from a review of JAMS articles. Journal of the academy of marketing science, 46, 92-108. Retrieved from https://link.springer.com/article/10.1007/s11747-017-0532-y
Ismagilova, E., Slade, E., Rana, N. P., & Dwivedi, Y. K. (2020). The effect of characteristics of source credibility on consumer behaviour: A meta-analysis. Journal of Retailing and Consumer Services, 53, 101736. Retrieved from https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2019.01.005
Khoa, B. T., & Nguyen, M. H. (2020). Electronic loyalty in social commerce: scale development and validation. Gadjah Mada International Journal of Business, 22(3), 276-300. Retrieved from https://search.informit.org/doi/abs/10.3316/informit.783274230941744
Kotler, P., Keller, K. L., Brady, M., Goodman, M., & Hansen, T. (2016). Marketing Management 3rd edn PDF eBook. Pearson Higher Ed.
Leong, C. M., Loi, A. M. W., & Woon, S. (2021). The influence of social media eWOM information on purchase intention. Journal of Marketing Analytics, 10(2), 145. Retrieved from https://doi.org/10.1057/s41270-021-00132-9
Muhaimin, A. W., & Maulidah, S. (2024). Application of Word of Mouth (WOM), Information Quality, and Brand Trust in Increasing Customer Loyalty of Rice Seeds of Inpari 32 Variety. Jurnal Penelitian Pendidikan IPA, 10(Special Issue), 173-183. Retrieved from https://doi.org/10.29303/jppipa.v10iSpecialIssue.7543
Ohanian, R. (1990). Construction and validation of a scale to measure celebrity endorsers' perceived expertise, trustworthiness, and attractiveness. Journal of advertising, 19(3), 39-52. Retrieved from https://doi.org/10.1080/00913367.1990.10673191
Ovodenko, A. A., Peshkova, G. Y., & Zlobina, O. V. (2020). Digital evolution of consumer behavior and its impact on digital transformation of small and medium business sustained development strategy. In 2nd International Scientific and Practical Conference on Digital Economy (ISCDE 2020) (pp. 424-428). Atlantis Press. Retrieved from https://doi.org/10.2991/aebmr.k.201205.071
Rusdiana, A., Suroso, A., & Suwandari, L. (2020). The effect of e-WOM source credibility on purchase intentions with consumer involvement as a moderating variable. ICORE, 5(1).
Sánchez, R., Aguilar-Illescas, R., Molinillo, S., & Martínez-López, F. J. (2020). Trust and loyalty in online brand communities. Spanish Journal of Marketing – ESIC. Retrieved from https://doi.org/10.1108/SJME-01-2020-0004.
Setiawan, B., & Patricia, E. (2021, December). The Role of Brand Reliability and Brand Intention in Mediating the Functional Relationship Between Customer Satisfaction and Brand Loyalty. In International Conference on Global Optimization and Its Applications 2021 (pp. 256-256). Retrieved from https://jurnal.ibik.ac.id/index.php/icogoia2021/article/view/1227
Shrivastava, G. D. et al. (2024). Cultivating Brand Loyalty through Content Marketing: The influence of Digital Content Characteristics on Loyalty towards Consumer Electronic Brands. International Journal for Multidisciplinary Research, 6(4). Retrieved from https://doi.org/10.36948/ijfmr.2024.v06i04.24625
Yuan, C. (2023). Changes of consumer behavior in the internet era and its impact on advertising and marketing. Advances in Economics Management and Policital Sciences, 55(1), 173-182. Retrieved from https://doi.org/10.54254/2754-1169/55/20231004
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2025 คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
