ความพึงพอใจของผู้รับบริการสาธารณะด้านงานทะเบียนราษฎร สำนักงานเขตดอนเมือง กรุงเทพมหานคร

Pornsiri  Tonthong

doi:10.14456/jasrru.2025.42

Authors

Pornsiri Tonthong Faculty of Social Sciences, Kasetsart University, Thailand.

DOI:

https://doi.org/10.14456/jasrru.2025.42

Keywords:

Satisfaction, Service Recipient, Public Service, Civil Registration

Abstract

This research aims to 1. Conduct a study on the satisfaction measurement of public service recipients in the area of civil registration, Don Mueang District Office, Bangkok. 2. To conduct a research study on measurement and comparison of satisfaction level of public service recipients in the area of civil registration, Don Mueang District Office, Bangkok.

The sample group used in the study was 400 people in Don Mueang District, Bangkok. A questionnaire was used as a tool for data collection. Statistics were used for data analysis. Including percentages, means, standard deviations, t-test and one-way analysis of variance. The statistical significance level was set at 0.05.

The research results found that the satisfaction level of the public service recipients in the area of civil registration, Don Mueang District Office, Bangkok, from a sample group of 400 people, was at a high level of satisfaction, with an average value of 4.01. With a high level of satisfaction in all items, with the average satisfaction in order as follows : understanding and compassion, with an average of 4.08. In terms of tangible service provision, the average score was 4.05. In terms of responsiveness to service recipients, the average score was 3.99. In terms of providing confidence to service recipients, and finally, the average score was 3.98. In terms of providing confidence in the service, the average score was 3.97. Therefore, it is necessary to promote trust in providing satisfaction in the registration service of Don Mueang District Office, Bangkok in the next study.

Downloads

Download data is not yet available.

References

คณะสังคมศาสตร์และมนุษยศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหิดล. 2558. ความพึงพอใจของประชาชนต่อคุณภาพ การให้บริการของเทศบาลนครอ้อมน้อย อำเภอกระทุ่มเบน จังหวัดสมุทรสาคร [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยมหิดล].

จารุวรรณ พันธุ์โอภาส. 2550. ความพึงพอใจของผู้รับบริการของสำนักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลเมืองบัวใหญ่ อำเภอบัวใหญ่ จังหวัดนครราชสีมา [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยขอนแก่น].

ชัดชัย รัตนะพันธ์ และคณะฯ. 2561. ความพึงพอใจของประชาชนผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการแก่ประชาชน เทศบาลตำบลแร่ อำเภอพังโคน จังหวัดสกลนคร ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2561. สกลนคร: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน วิทยาเขต สกลนคร

ปทุมพร พลายเมือง. 2546. ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของเทศบาลนครอุบลราชธานี. สุรินทร์ [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยราชภัฏสุรินทร์].

เทพนรินทร์ ทองสัมฤทธิ์. (2562). ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรของเทศบาล ตำบลไม้เรียง อำเภอฉวาง จังหวัดนครศรีธรรมราช. วารสารพุทธสังคมวิทยาปริทรรศน์, 4(2)

ธเนศ วงษ์ไทย. 2559. ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการทำบัตรประชาชนของเทศบาลนคร ปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศรีปทุม].

ไพอีซิล เจ๊ะอาแซ. 2562. การประเมินความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการตั้งด่านตรวจ จุดสกัด จุดตรวจของเจ้าหน้าที่รัฐในพื้นที่ 3 จังหวัดชายแดนใต้: กรณีศึกษาอำเภอบาเจาะ จังหวัดนราธิวาส [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์].

วิสูตร จงชูวณิชน์. 2549. การศึกษาความคิดเห็นของประชาชนในเขตเทศบาลตำบลบรบือต่อการบริหารงานเทศบาลบรบือ อำเภอบรบือ จังหวัดมหาสารคาม [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยมหาสารคาม].

สฤษดิ์ ผาอาจ และคณะ. 2560. ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบล วังพญา อำภอรามัน จังหวัดยะลา [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, วิทยาลัยการสาธารณสุข สิรินธร].

สถาบันวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฎหมู่บ้านจอมบึง. 2565. ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการ ให้บริการของเทศบาลตำบลหวายเหนียว อำเภอท่ามะกา จังหวัดกาญจนบุรี [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยราชภัฎหมู่บ้านจอมบึง].

สุธรรม ขนาบศักดิ์. 2560. ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการ งานบริการสาธารณะขององค์กร ปกครองส่วนท้องถิ่น เขตภาคใต้ ประจำปีงบประมาณพ.ศ. 2558 [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยทักษิณ].

อลิสรา รัตน์ไตรแก้ว. 2552. ความพึงพอใจของผู้รับบริการงานจัดเก็บรายได้จากเทศบาลตำบลไพศาลี อำเภอไพศาลี จังหวัดนครสวรรค์ [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยขอนแก่น].

Crosby, P. B. 1984. Quality Without Tears. New York: McGraw-Hill.