ความพึงพอใจของผู้รับบริการสาธารณะด้านงานทะเบียนราษฎร สำนักงานเขตดอนเมือง กรุงเทพมหานคร

พรศิริ ต้นทอง

doi:10.14456/jasrru.2025.42

ผู้แต่ง

พรศิริ ต้นทอง คณะสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

DOI:

https://doi.org/10.14456/jasrru.2025.42

คำสำคัญ:

ความพึงพอใจ, ผู้รับบริการ, บริการสาธารณะ, งานทะเบียนราษฎร

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1. เพื่อวัดผลความพึงพอใจของผู้รับบริการสาธารณะด้านงานทะเบียนราษฎร สำนักงานเขตดอนเมือง กรุงเทพมหานคร 2. เพื่อวัดผลการเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการสาธารณะด้านงานทะเบียนราษฎร สำนักงานเขตดอนเมือง กรุงเทพมหานคร

กลุ่มตัวอย่างที่นำมาศึกษา คือ ประชาชนในเขตดอนเมือง กรุงเทพมหานคร จำนวน 400 คน ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว โดยกำหนดนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05

ผลการวิจัยพบว่า ระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการสาธารณะด้านงานทะเบียนราษฎร สำนกงานเขตดอนเมือง กรุงเทพมหานคร จากกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 400 คน มีความพึงพอใจในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.01 โดยมีความพึงพอใจในระดับมากทุกข้อ โดยมีค่าเฉลี่ยความพึงพอใจเรียงตามลำดับ ได้แก่ ด้านความเข้าใจและเห็นอกเห็นใจ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.08 ด้านรูปธรรมการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.05 ด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.99 ด้านการให้บริการความเชื่อมั่นแก่ผู้รับบริการ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.98 และลำดับสุดท้าย ด้านการให้ความเชื่อมั่นไว้วางใจในการบริการ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.97 ดังนั้น จึงควรส่งเสริมแนวทางด้านการให้ความเชื่อมั่นไว้วางใจในการให้บริการความพึงพอใจด้านงานทะเบียนราษฎร สำนักงานเขตดอนเมือง กรุงเทพมหานครในการศึกษาครั้งต่อไป

Downloads

Download data is not yet available.

เอกสารอ้างอิง

คณะสังคมศาสตร์และมนุษยศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหิดล. 2558. ความพึงพอใจของประชาชนต่อคุณภาพ การให้บริการของเทศบาลนครอ้อมน้อย อำเภอกระทุ่มเบน จังหวัดสมุทรสาคร [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยมหิดล].

จารุวรรณ พันธุ์โอภาส. 2550. ความพึงพอใจของผู้รับบริการของสำนักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลเมืองบัวใหญ่ อำเภอบัวใหญ่ จังหวัดนครราชสีมา [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยขอนแก่น].

ชัดชัย รัตนะพันธ์ และคณะฯ. 2561. ความพึงพอใจของประชาชนผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการแก่ประชาชน เทศบาลตำบลแร่ อำเภอพังโคน จังหวัดสกลนคร ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2561. สกลนคร: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน วิทยาเขต สกลนคร

ปทุมพร พลายเมือง. 2546. ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของเทศบาลนครอุบลราชธานี. สุรินทร์ [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยราชภัฏสุรินทร์].

เทพนรินทร์ ทองสัมฤทธิ์. (2562). ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรของเทศบาล ตำบลไม้เรียง อำเภอฉวาง จังหวัดนครศรีธรรมราช. วารสารพุทธสังคมวิทยาปริทรรศน์, 4(2)

ธเนศ วงษ์ไทย. 2559. ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการทำบัตรประชาชนของเทศบาลนคร ปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศรีปทุม].

ไพอีซิล เจ๊ะอาแซ. 2562. การประเมินความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการตั้งด่านตรวจ จุดสกัด จุดตรวจของเจ้าหน้าที่รัฐในพื้นที่ 3 จังหวัดชายแดนใต้: กรณีศึกษาอำเภอบาเจาะ จังหวัดนราธิวาส [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์].

วิสูตร จงชูวณิชน์. 2549. การศึกษาความคิดเห็นของประชาชนในเขตเทศบาลตำบลบรบือต่อการบริหารงานเทศบาลบรบือ อำเภอบรบือ จังหวัดมหาสารคาม [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยมหาสารคาม].

สฤษดิ์ ผาอาจ และคณะ. 2560. ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบล วังพญา อำภอรามัน จังหวัดยะลา [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, วิทยาลัยการสาธารณสุข สิรินธร].

สถาบันวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฎหมู่บ้านจอมบึง. 2565. ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการ ให้บริการของเทศบาลตำบลหวายเหนียว อำเภอท่ามะกา จังหวัดกาญจนบุรี [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยราชภัฎหมู่บ้านจอมบึง].

สุธรรม ขนาบศักดิ์. 2560. ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการ งานบริการสาธารณะขององค์กร ปกครองส่วนท้องถิ่น เขตภาคใต้ ประจำปีงบประมาณพ.ศ. 2558 [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยทักษิณ].

อลิสรา รัตน์ไตรแก้ว. 2552. ความพึงพอใจของผู้รับบริการงานจัดเก็บรายได้จากเทศบาลตำบลไพศาลี อำเภอไพศาลี จังหวัดนครสวรรค์ [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยขอนแก่น].

Crosby, P. B. 1984. Quality Without Tears. New York: McGraw-Hill.