การประเมินความพึงพอใจของลูกค้าในการให้บริการจัดส่งสินค้า : กรณีศึกษา บริษัท แอทอีสท์ ดีไซน์ จํากัด

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยแบบผสมระหว่างการวิจัยเชิงปริมาณและการวิจัยเชิงคุณภาพ มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษากระบวนการการให้บริการจัดส่งสินค้า 2) เพื่อประเมินระดับความพึงพอใจของลูกค้าในการให้บริการจัดส่งสินค้า และ 3) เพื่อหาแนวทางการพัฒนาการให้บริการจัดส่งสินค้าของบริษัท แอทอีสท์ ดีไซน์ จำกัด ประชากร ได้แก่ ลูกค้าที่ซื้อสินค้าและใช้บริการจัดส่งสินค้ากับทางบริษัท แอทอีสท์ ดีไซน์ จำนวน 1641 คน กลุ่มตัวอย่างจำนวน 327 คน ใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบสะดวก เก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์คือ จำนวน ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน t-test F-test และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว ผลการวิจัยพบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุ 26-35 ปี มีสถานภาพสมรส จบการศึกษาระดับปริญญาตรี อาชีพค้าขายรายย่อยหรืออาชีพอิสระ และรายได้ 25,001-35,000 บาทต่อเดือน มีความพึงพอใจในการให้บริการจัดส่งสินค้าโดยรวมอยู่ในระดับมาก โดยพึงพอใจด้านความเชื่อมั่นในการบริการจัดส่งสินค้าสูงสุด รองลงมาคือ ด้านการตอบสนองในการให้บริการ ด้านค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้า ด้านระยะเวลาการจัดส่งสินค้า และด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการจัดส่งสินค้า ตามลำดับ ผลการทดสอบสมมติฐานพบว่า ปัจจัยส่วนบุคคลด้านอายุ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้ที่ต่างกัน มีระดับความพึงพอใจในการให้บริการจัดส่งสินค้า แตกต่างกัน สำหรับปัจจัยส่วนบุคคลด้านเพศ และสถานภาพที่ต่างกัน มีระดับความพึงพอใจในการให้บริการจัดส่งสินค้าไม่แตกต่างกัน แนวทางในการเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการจัดส่ง ควรปรับนโยบายและกำหนดข้อปฏิบัติ เพื่อให้สามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าที่แตกต่างกัน เพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ และกลับมาใช้บริการจัดส่งสินค้าซ้ำ