การประเมินความพึงพอใจของลูกค้าในการให้บริการจัดส่งสินค้า : กรณีศึกษา บริษัท แอทอีสท์ ดีไซน์ จํากัด

Main Article Content

Sadapron Jampatong
Siriporn Tattawee

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยแบบผสมระหว่างการวิจัยเชิงปริมาณและการวิจัยเชิงคุณภาพ มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษากระบวนการการให้บริการจัดส่งสินค้า 2) เพื่อประเมินระดับความพึงพอใจของลูกค้าในการให้บริการจัดส่งสินค้า และ 3) เพื่อหาแนวทางการพัฒนาการให้บริการจัดส่งสินค้าของบริษัท แอทอีสท์ ดีไซน์ จำกัด ประชากร ได้แก่ ลูกค้าที่ซื้อสินค้าและใช้บริการจัดส่งสินค้ากับทางบริษัท แอทอีสท์ ดีไซน์ จำนวน 1641 คน กลุ่มตัวอย่างจำนวน 327 คน ใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบสะดวก เก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์คือ จำนวน ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน t-test F-test และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว ผลการวิจัยพบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุ 26-35 ปี มีสถานภาพสมรส จบการศึกษาระดับปริญญาตรี อาชีพค้าขายรายย่อยหรืออาชีพอิสระ และรายได้ 25,001-35,000 บาทต่อเดือน มีความพึงพอใจในการให้บริการจัดส่งสินค้าโดยรวมอยู่ในระดับมาก โดยพึงพอใจด้านความเชื่อมั่นในการบริการจัดส่งสินค้าสูงสุด รองลงมาคือ ด้านการตอบสนองในการให้บริการ ด้านค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้า ด้านระยะเวลาการจัดส่งสินค้า และด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการจัดส่งสินค้า ตามลำดับ ผลการทดสอบสมมติฐานพบว่า ปัจจัยส่วนบุคคลด้านอายุ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้ที่ต่างกัน มีระดับความพึงพอใจในการให้บริการจัดส่งสินค้า แตกต่างกัน สำหรับปัจจัยส่วนบุคคลด้านเพศ และสถานภาพที่ต่างกัน มีระดับความพึงพอใจในการให้บริการจัดส่งสินค้าไม่แตกต่างกัน แนวทางในการเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการจัดส่ง ควรปรับนโยบายและกำหนดข้อปฏิบัติ เพื่อให้สามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าที่แตกต่างกัน เพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ และกลับมาใช้บริการจัดส่งสินค้าซ้ำ

Article Details

How to Cite
1.
Jampatong S, Tattawee S. การประเมินความพึงพอใจของลูกค้าในการให้บริการจัดส่งสินค้า : กรณีศึกษา บริษัท แอทอีสท์ ดีไซน์ จํากัด . PALSCR [อินเทอร์เน็ต]. 15 มีนาคม 2024 [อ้างถึง 17 มีนาคม 2025];1(1):12-27. available at: https://so10.tci-thaijo.org/index.php/PALSCR/article/view/622
บท
Research Article

References

กรวิท ชุณห์อนุรักษ์. (2562). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการเลือกผู้ให้บริการขนส่งโลจิสติกส์ของผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซ. (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์, กรุงเทพฯ

กัญญ์กณิษฐ์ กมลกิตติวงศ์ และนพปฎล สุวรรณ ทรัพย์. (2565). ปัจจัยด้านโลจิสติกส์ที่ส่งผลต่อ ความพึงพอใจในการใช้บริการบริษัทขนส่งสินค้าเอกชนของผู้ประกอบการร้านขายเสื้อผ้าออนไลน์ใน เขตพื้นที่กรุงเทพฯ และปริมณฑล. วิทยาการจัดการวไลยอลงกรณ์ปริทัศน์, 3(3), 53-63.

กันยากาญจน์ จันทร์เหลี่ยม และพัฒน์ พิสิษฐเกษม. (2561). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจการใช้บริการไปรษณีย์ไทย สาขามหาวิทยาลัยรังสิต. วารสารรังสิตบัณฑิตศึกษาในกลุ่มธุรกิจและสังคมศาสตร์, 4(2), 352-364.

ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2565). การนำเข้าสินค้าจำแนกตามกลุ่มประเทศ/เขตเศรษฐกิจ. ค้นจาก https://www.bot.or.th/App/BTWS_STAT/statistics/BOTWEBSTAT.aspx?reportID=744&language=th

ธานินทร์ ศิลป์จารุ. (2549). การวิจัยและวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วย SPSS. พิมพ์ครั้งที่7. กรุงเทพฯ.

บริษัท แอทอีสท์ ดีไซน์ จำกัด. (2565). ข้อมูลบริษัทแอทอีสท์ ดีไซน์ฯ. ค้นจาก https://www.ateastdesign.com/

ปิยะ นากสงค์ และคณะ. (2565). การวิเคราะห์ข้อมูลด้วยโปรแกรม SPSS. กรุงเทพฯ: ไรไวว่า.

พระสยาม Magazine. (2564). ส่องเทรนด์การค้าออนไลน์ไทยจากวิกฤติโควิด 19. ค้นจาก https://www.bot.or.th/Thai/BOTMagazine/Pages/256401TheKnowledge_CommerceTrend.aspx

พงษ์พัฒน์ เถาทอง และพัฒน์ พิสิษฐเกษม. (2563). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจผู้ใช้อาคารโดยสารขาออก ของสนามบินสุวรรณภูมิ. การประชุมผลงานการวิจัยและวิชาการ นวัตกรรมธุรกิจและการเป็นผู้ประกอบการ.(459 –477) ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยรังสิต.

เมทินี สุขสวัสดิ์. (2562). เปรียบเทียบการให้บริการขนส่งพัสดุระหว่างบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด กับ บริษัท เคอรี่เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จำกัด ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดนนทบุรี. (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์, กรุงเทพฯ.

ศิวานนท์ จันทรประวิติ, และกุลกัญญา ณ ป้อมเพ็ชร์. (2562). ความพึงพอใจในคุณภาพการบริการขนส่งพัสดุของไปรษณีย์ไทยที่ส่งผลต่อความภักดีด้านพฤติกรรมของผู้ประกอบ ธุรกิจสินค้าออนไลน์ในเขตภาคกลาง. วารสารการบริหารและการจัดการ, 9(1), 59-79.

สุวัชรี พรหมบุญมี. (2560). ธุรกิจลอจิสติกส์ตื่นตัว อานิสงส์ E-Commerce ไทยโต. ค้นจาก http://gotomanager.com/content/ธุรกิจลอจิสติกส์ตื่นตัว-อานิสงส์-e-commerce-ไทยโต