การจัดการภาวะวิกฤติที่ส่งผลต่อภาพลักษณ์องค์การบริหารส่วนตำบลดอนแก้ว อำเภอแม่ริม จังหวัดเชียงใหม่
คำสำคัญ:
การจัดการภาวะวิกฤติ, ผลกระทบเชิงภาพลักษณ์, ภัยพิบัติทางธรรมชาติบทคัดย่อ
ภัยพิบัติทางธรรมชาติเป็นความท้าทายสำคัญที่ทดสอบความพร้อมขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น การจัดการภาวะวิกฤติที่ไม่มีประสิทธิภาพส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์ขององค์กรอย่างชัดเจน เช่นเดียวกับกรณีขององค์การบริหารส่วนตำบลดอนแก้วที่ต้องเผชิญกับภัยพิบัติทางธรรมชาติอย่างต่อเนื่อง บทความวิจัยนี้มุ่งตอบคำถามสำคัญสองประการ คือ การจัดการภาวะวิกฤติขององค์การบริหารส่วนตำบลดอนแก้วมีปัญหาอย่างไร และแนวทางใดบ้างที่สามารถนำมาใช้เพื่อพัฒนาการจัดการภาวะวิกฤติในอนาคต การศึกษาครั้งนี้ใช้วิธีการวิจัยเชิงคุณภาพผ่านการสัมภาษณ์เชิงลึกกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง ได้แก่ ผู้บริหาร เจ้าหน้าที่ และประชาชนผู้ได้รับผลกระทบ ผลการศึกษาพบว่า ปัญหาหลักคือการขาดแผนจัดการวิกฤติที่ชัดเจน การจัดการวิกฤติที่ขาดการวางแผนชัดเจนส่งผลกระทบต่อการจัดสรรทรัพยากรและการสื่อสารในองค์การ ทำให้การจัดสรรทรัพยากรและการสื่อสารกับชุมชนล่าช้าไม่ทันต่อสถานการณ์ ข้อเสนอแนะหลักจากการศึกษา คือ องค์การบริหารส่วนตำบลดอนแก้วควรมีแผนจัดการภาวะวิกฤติที่ชัดเจนควบคู่ไปกับการพัฒนาแนวทางการสื่อสารในช่วงวิกฤติ แบ่งหน้าที่การบริหารสถานการณ์ออกจากการบริหารการสื่อสาร ซึ่งจะช่วยให้สามารถตอบสนองต่อสถานการณ์ภัยพิบัติได้อย่างรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ อันจะส่งผลดีต่อภาพลักษณ์ขององค์กรในระยะยาว
เอกสารอ้างอิง
พระราชบัญญัติสภาตำบลและองค์การบริหารส่วนตำบล (ฉบับที่ 7) พ.ศ. 2562. (2562, 16 เมษายน). ราชกิจจานุเบกษา. เล่มที่ 136 ตอนที่ 50 ก, หน้า 151.
กรมการปกครอง (2567). สถิติประชากรทางการทะเบียนราษฎร (สิงหาคม 2567). https://stat.bora.dopa.go.th/stat/statnew/statMONTH/statmonth/#/mainpage
Fink, S. (1986). Crisis management: Planning for the inevitable. AMACOM.
Mitroff, I. I. (2005). Why some companies emerge stronger and better from a crisis: 7 essential lessons for surviving disaster. AMACOM.
Coombs, W. T. (2020). Conceptualizing crisis communication. John Wiley & Sons.
Ulmer, R. R., Sellnow, T. L., & Seeger, M. W. (2018). Effective crisis communication: Moving from crisis to opportunity (4th ed.). SAGE Publications.
Hayama, Y. (2023). Crisis Situations and Social Impact: A Strategic Approach to Disaster Management. Springer.
Shaluf, I. M. (2007). Disaster types. Disaster Prevention and Management, 16(5), 704-717.
วารินทร์ วงษ์วรรณ. (2562). กระบวนการและรูปแบบการจัดการตนเองเพื่อแก้ไขปัญหาภัยพิบัติของชุมชนบ้านไร่ศิลาทอง จังหวัดลำปาง. มนุษยศาสตร์สังคมศาสตร์ปริทัศน์, 5(1), 114-135.
ชิติพัทธ์ เบญจมาภา. (2562). การจัดการองค์การในภาวะวิกฤติฉุกเฉินของบริษัทการบินไทย. (ดุษฎีนิพนธ์ปรัชญาดุษฎีบัณฑิตรัฐประศาสนศาสตร์). มหาวิทยาลัยรังสิต.
Simon, H. A. (1947). Administrative behavior: A study of decision-making processes in administrative organizations. Macmillan.
Lindblom, C. E. (1971). The intelligence of democracy: Decision making through mutual adjustment. Free Press.
Allison, G. T. (1971). Essence of decision: Explaining the Cuban missile crisis. Little, Brown and Company.
Mintzberg, H. (1979). The structuring of organizations: A synthesis of the research. Prentice-Hall.
อติพร นิลขำ, เสาวณีย์ สิกขาบัณฑิต, ขวัญหญิง ศรีประเสริฐภาพ. (2565). รูปแบบการบริหารสถานศึกษาในภาวะวิกฤตไวรัสโคโรนา 2019 สำหรับโรงเรียนสังกัดกรุงเทพมหานคร. วารสารรัชต์ภาคย์, 16(47), 439-454.
Fombrun, C. J. (1996). Reputation: Realizing value from the corporate image. Harvard Business School Press.
โสรยา สุภาผล. อิทธิพลของความรับผิดชอบต่อสังคมและภาพลักษณ์องค์กรที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการหน่วยงานรัฐวิสาหกิจแห่งหนึ่งในจังหวัดสุพรรณบุรี. วารสารสุทธิปริทัศน์, 36(3), 208-225.
Mehrabian, A. (1971). Silent messages. Wadsworth.
Fearn-Banks, K. (2016). Crisis communications: A casebook approach (5th ed.). Routledge.
Choi, S., Liu, K., & Hanaoka, S. (2024). Perceived responses of international tourists to transportation and tourism services during Typhoons Faxai and Hagibis in Japan. Sustainability, 16(20), 1-20.
ปิยนุช สถาวร. (2564). การบริหารจัดการน้ำแบบบูรณาการในสภาวะวิกฤตภัยแล้ง: กรณีศึกษาจังหวัดระยอง. (สารนิพนธ์ปริญญารัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต). จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย. https://digital.car.chula.ac.th/chulaetd/7981
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2025 วารสารสมาคมรัฐประศาสนศาสตร์แห่งประเทศไทย
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
