แนวทางการยกระดับคุณภาพในการปฏิบัติงานของบุคลากรสายสนับสนุน มหาวิทยาลัยราชภัฏชัยภูมิ: -

Chinnaworn Siribut

doi:10.65205/jasrru.2569.e3784

Authors

Chinnaworn Siribut Chaiyaphum Rajabhat Umiversity

DOI:

https://doi.org/10.65205/jasrru.2569.e3784

Keywords:

Quality Enhancement, Work Performance, Support Staff, Work Environment, Higher Education Institution

Abstract

This study aimed to: (1) examine the work performance potential of support staff at Chaiyaphum Rajabhat University; (2) investigate the factors affecting the quality of work performance; and (3) identify guidelines for enhancing the quality of work performance among support staff at Chaiyaphum Rajabhat University. The conceptual framework was developed based on Deming’s management principles, Result-Based Management (RBM), Total Quality Management (TQM), Competency Theory, Herzberg’s Two-Factor Theory, and Human Resource Management Theory. This study employed a quantitative research design. The population consisted of 348 personnel at Chaiyaphum Rajabhat University. A sample of 186 respondents was determined using Taro Yamane’s formula. Data were collected using a structured questionnaire and analyzed using percentage, mean, and standard deviation.

The findings revealed that: (1) the overall work performance potential of support staff was at a high level ( = 3.82, S.D. = 0.54), with Ability receiving the highest mean score, followed by Work Attitude, Self-Development, Knowledge, and Skill, respectively; (2) the overall factors affecting the quality of work performance were at a high level ( = = 3.97, S.D. = 0.41), with the Work Environment being the highest-rated factor, followed by Work Motivation and Management; and (3) the overall guidelines for enhancing the quality of work performance were at a high level ( = = 4.11, S.D. = 0.07), with Responsibility and Consistency in Work Performance receiving the highest mean score, followed by Service Efficiency and Service Recipient Satisfaction, Accuracy and Completeness of Work, and Timeliness and Promptness, respectively.

The findings indicate that enhancing the quality of work performance among support staff requires the integration of personnel potential, effective management, work motivation, and a supportive work environment. These findings are consistent with Boyatzis’ Competency Theory (2008), Herzberg’s Two-Factor Theory (1959), and Deming’s Total Quality Management (TQM) principles (1986). Furthermore, they are aligned with Thailand’s public sector and higher education development policies, which emphasize personnel competency development and management effectiveness as key drivers for achieving sustainable organizational quality and excellence.

Downloads

Download data is not yet available.

References

กระทรวงการอุดมศึกษา วิทยาศาสตร์ วิจัยและนวัตกรรม. (2564). นโยบายและยุทธศาสตร์การพัฒนาการอุดมศึกษา วิทยาศาสตร์ วิจัยและนวัตกรรมของประเทศ. กรุงเทพฯ.

เจนจิรา แซ่เตียว, พลกฤต แสงอาวุธ, และวาสนา จาตุรัตน์. (2563). แนวทางการยกระดับคุณภาพชีวิตในการทำงานของบุคลากรสายสนับสนุนของมหาวิทยาลัยของรัฐในจังหวัดสุราษฎร์ธานี. วารสารนิติศาสตร์และสังคมท้องถิ่น, 5(2), 127–144.

นาตยา อินทร์กรุงเก่า, ธวัชชัย สมอเนื้อ, ประสิทธิ์ พุทธศาสน์ศรัทธา, และพระมหาสุพัฒน์ นนฺทปญฺโญ. (2563). ปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานตามหลักพุทธธรรมของบุคลากรมหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย. วารสารพุทธนวัตกรรมและการจัดการ, 7(2), 148–160.

นุชจรินทร์ วรรณพงษ์. (2564). ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์ต่อคุณภาพการให้บริการของพนักงานสายสนับสนุนวิชาการ สังกัดสำนักงานคณบดี คณะรัฐศาสตร์และนิติศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา. วารสารด้านการบริหารรัฐกิจและการเมือง, 11(2), 28–53.

มหาวิทยาลัยราชภัฏชัยภูมิ. (2566). แผนยุทธศาสตร์การพัฒนามหาวิทยาลัยราชภัฏชัยภูมิ พ.ศ. 2566–2570. ชัยภูมิ.

สมคิด บางโม. (2561). การบริหารทรัพยากรมนุษย์. สำนักพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.

สำนักงานคณะกรรมการการอุดมศึกษา. (2547). พระราชบัญญัติระเบียบข้าราชการพลเรือนในสถาบันอุดมศึกษา พ.ศ. 2547. ราชกิจจานุเบกษา, 121(65ก), 1–31.

สำนักงานคณะกรรมการการอุดมศึกษา. (2565). แผนอุดมศึกษาระยะยาว พ.ศ. 2566–2580. กระทรวงการอุดมศึกษา วิทยาศาสตร์ วิจัยและนวัตกรรม.

สำนักงานคณะกรรมการข้าราชการพลเรือน. (2563). คู่มือการบริหารผลการปฏิบัติราชการ. สำนักงานคณะกรรมการข้าราชการพลเรือน.

สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ. (2546). พระราชกฤษฎีกาว่าด้วยหลักเกณฑ์และวิธีการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี พ.ศ. 2546. ราชกิจจานุเบกษา, 120(100ก), 1–16.

สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ. (2563). การบริหารงานภาครัฐแนวใหม่ (PMQA). กรุงเทพฯ.

สำนักงานปลัดกระทรวงการอุดมศึกษา วิทยาศาสตร์ วิจัยและนวัตกรรม. (2566). รายงานผลการประเมินคุณภาพการศึกษาภายในของสถาบันอุดมศึกษา ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2566. กระทรวงการอุดมศึกษา วิทยาศาสตร์ วิจัยและนวัตกรรม.

สำนักงานเลขานุการของคณะกรรมการยุทธศาสตร์ชาติ. (2561). ยุทธศาสตร์ชาติ พ.ศ. 2561–2580. กรุงเทพฯ.

สำนักงานสภาพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. (2565). แผนพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ ฉบับที่ 13 พ.ศ. 2566–2570. กรุงเทพฯ.

Abdullahi, M. S., Arnaut, M., Adeiza, A., Mahmoud, M. A., Shahreki, J., Aigbogun, O., Kofar Naisa, F. U., Nuhu, M. S., & Ya'u, A. (2025). Mediating role of staff engagement in staff performance among academics of universities: Bootstrapping approach. Journal of Applied Research in Higher Education, 17(5), 1772–1791.

Armstrong, M. (2014). Armstrong's handbook of human resource management practice (13th ed.). Kogan Page.

Boyatzis, R. E. (2008). Competencies in the 21st century. Journal of Management Development, 27(1), 5–12.

Deming, W. E. (1986). Out of the crisis. MIT Press.

Dessler, G. (2017). Human resource management (15th ed.). Pearson.

Herzberg, F. (1959). The motivation to work (2nd ed.). John Wiley & Sons.

Juran, J. M. (1988). Juran on planning for quality. Free Press.

Li, P., Swatdikun, T., Zumitzavan, V., Mahadi, N., & Prempanichnukul, V. (2026). Exploring talent management on employee performance in Chinese higher education institutions: The interplay of job engagement and job satisfaction. Frontiers in Education, 11, Article 1724211.

OECD. (2010). Results-based management in development co-operation: A review of experience. OECD Publishing.

Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis (3rd ed.). Harper & Row.