อิทธิพลของประสบการณ์ในตราสินค้าและภาพลักษณ์ตราสินค้าที่มีต่อความภักดีในตราสินค้าของผู้ใช้บริการ Netflix ของกลุ่มผู้บริโภค Generation Z

Suthatta Wannaprasoet; Pawarisa Chantorn; Chayada Khamnoy; Kamonphan Sarathin; Nipa Niruttiku

Authors

Suthatta Wannaprasoet Faculty of Management Sciences, Kasetsart University, Sriracha Campus, Thailand.
Pawarisa Chantorn Faculty of Management Sciences, Kasetsart University, Sriracha Campus, Thailand.
Chayada Khamnoy Faculty of Management Sciences, Kasetsart University, Sriracha Campus, Thailand.
Kamonphan Sarathin Faculty of Management Sciences, Kasetsart University, Sriracha Campus, Thailand.
Nipa Niruttiku Faculty of Management Sciences, Kasetsart University, Sriracha Campus, Thailand.

Keywords:

Brand Experience, Brand Image, Brand Loyalty, Netflix

Abstract

The objective of the research were 1) to study factors related to brand experience and 2) to examine brand image factors that affect brand loyalty, specifically focusing on Netflix usage among Generation Z consumers. This research was a quantitative study. The sample consisted of 400 Generation Z individuals who use the Netflix service. A questionnaire was used as the instrument. The data were analyzed using descriptive statistics such as percentage, mean, and standard deviation, along with inferential statistics, including simple regression analysis. The results showed that brand experience and brand image factors significantly affect brand loyalty among Netflix users, with a significance level of 0.05.

Downloads

Download data is not yet available.

References

ทีมข่าวเฉพาะกิจไทยรัฐออนไลน์. (2023). Netflix กับ ความเปลี่ยนแปลง [Netflix and Changes]. [ออนไลน์]. เข้าถึงได้จาก : https://www.thairath.co.th/scoop/world/2698694. สืบค้น 16 มีนาคม 2566.

ไทยโพสต์. (2024). ETDA เผยคนไทยใช้เน็ตเฉลี่ยวันละ 10 ชั่วโมง Gen Z แซงเป็นแชมป์ใช้งานมากที่สุด [ETDA Reveals Thai People Use the Internet for an Average of 10 Hours per Day, with Gen Z as the Top User]. [ออนไลน์]. เข้าถึงได้จาก : https://www.thaipost.net/economy-news/45988/. สืบค้น 16 มีนาคม 2566.

พัทธ์พิชา ฤกษ์สิรินุกูล. (2024). เจเนอเรชันไหนเสพคอนเทนต์ผ่าน Streaming บนมือถือนานสุด [Which generations watch mobile streaming content for the longest time?]. [ออนไลน์]. เข้าถึงได้จาก : https://www.springnews.co.th/spring-life/816568. สืบค้น 18 มีนาคม 2566.

ละเอียด ศิลาน้อย. (2560). การใช้สูตรทางสถิติ (ที่ถูกต้อง) ในการกำหนดขนาดของกลุ่มตัวอย่างเพื่อการวิจัยเชิงปริมาณในทางมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์. วารสารวิจัยและพัฒนามหาวิทยาลัยราชภัฏบุรีรัมย์. 12(2) : 50-61.

สราวุฒิ ทองศรีคำ, มาโนช ชุ่มเมืองปัก และ ฐิตินัน บุญภาพ คอมมอน. (2563). ประสบการณ์ความบันเทิงของภาพยนตร์สตรีมมิ่งและการปรับตัวของธุรกิจภาพยนตร์ ในประเทศไทย. วารสารอาศรมวัฒนธรรมวลัยลักษณ์. 20(2) : 74-88.

หนึ่งฤทัย คำหมั่น และ กัญญ์กุลณัช พีรชาอัครชัย. (2566). พฤติกรรมและความพึงพอใจในการรับชมภาพยนตร์ชุดออนไลน์สตรีมมิ่งของระดับปริญญาตรี มหาวิทยาลัยราชภัฏเพชรบูรณ์. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มมร วิทยาเขตอีสาน. 4(1) : 1- 12.

เอกศาสตร์ สรรพช่าง. (2022). หนังหน้าจอ (เล็กๆ) สตรีมมิ่งกำลังเปลี่ยนห่วงโซ่ธุรกิจหนังไปอย่างไร. [ออนไลน์]. เข้าถึงได้จาก : https://themomentum.co/entweeklyrndup-streaming/. สืบค้น 18 มีนาคม 2566.

ฤทธิไกร ไชยงาม. (2019). มาตรวัดเจตคติแบบลิเคิร์ท [Likert rating scales]. [ออนไลน์]. เข้าถึงได้จาก : https://www.gotoknow.org/posts/659229. สืบค้น 23 มีนาคม 2566.

Aaker, D. A. (1996). Building strong brands. New York: Free Press.

Brakus, J. J., Schmitt, B. H., & Zarantonello, L. (2009). Brand experience: what Is it? How is it measured? Does it affect loyalty?. Journal of Marketing. 73(3) : 52-68.

Bursztynsky, J. (2022). Netflix ไตรมาส 4/2021 รายได้รวมยังเติบโต แต่น้อยกว่าที่นักวิเคราะห์คาด [Netflix Q4 2021 Total Revenue Still Grows, But Less Than Analysts Expect]. [ออนไลน์]. เข้าถึงได้จาก : https://www.cnbc.com/2022/01/20/netflix-nflx-earnings-q4-2021.html. สืบค้น 23 มีนาคม 2566.

Cortina, J. M. (1993). What is coefficient alpha? An examination of theory and applications. Journal of applied psychology. 78(1) : 98-104.

Pantea, S. (2019). The nation as a brand. Across the Board. 37(10) : 22-27.