คุณภาพการให้บริการแผนกงานผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลสังขะ ตำบลสังขะ อำเภอสังขะ จังหวัดสุรินทร์

บทคัดย่อ

         การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการแผนกงานผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลสังขะ ตำบลสังขะ อำเภอสังขะ จังหวัดสุรินทร์ 2) เพื่อเปรียบเทียบความคิดเห็นของคุณภาพการให้บริการของแผนกงานผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลสังขะ จำแนกตาม เพศ อายุ และระดับการศึกษา 3) เพื่อศึกษาปัญหาและอุปสรรคของการให้บริการแผนกงานผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลสังขะ ตำบลสังขะ อำเภอสังขะ จังหวัดสุรินทร์ มีวิธีการสุ่มแบบความน่าจะเป็น จำนวน 400 ราย โดยเครื่องมือมีค่าเชื่อมั่นท่ากับ 0.887 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ค่าความถี่และร้อยละ (%) ค่าเฉลี่ย (x ̅) และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (S.D) และส่วนการทดสอบสมมติฐานด้วยสถิติ t-test และ F-test

         ผลการวิจัย พบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เพศหญิง จำนวน 298  มีอายุ 41-50 ปี จำนวน 207 ราย มีการศึกษาระดับประถมศึกษา จำนวน 112 ราย ระดับคุณภาพการให้บริการแผนกงานผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลสังขะ ตำบลสังขะ อำเภอสังขะ จังหวัดสุรินทร์ ในภาพรวมทั้ง 3 ด้าน อยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.49 โดยด้านเจ้าหน้าที่อยู่ในระดับมากที่สุด โดยมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.64 ด้านการบริการอยู่ในระดับมากที่สุด โดยมีค่าเฉลี่ยท่ากับ 4.51 และด้านสิ่งอำนวยความสะดวกอาคารสถานที่ อยู่ในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.33 ตามลำดับ การทดสอบสมมติฐาน กลุ่มตัวอย่างที่มี เพศ อายุ และ ระดับการศึกษา ต่างกัน มีระดับคุณภาพการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ ด้านการบริการ และ ด้านสิ่งอำนวยความสะดวกอาคารสถานที่โดยรวมไม่ต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ปัญหาและอุปสรรคในการใช้บริการของแผนกงานผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลสังขะ ตำบลสังขะ อำเภอสังขะ จังหวัดสุรินทร์ พบว่า 1) จุดจอดรถไม่เพียงพอสำหรับผู้ที่มาใช้บริการ       2) พื้นที่รับบริการไม่มีความสะอาด และ 3) จุดพักผ่อนให้กับญาติผู้มารับบริการไม่เพียงพอ ตามลำดับ