คุณภาพการให้บริการที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการบริษัทขนส่งแบบควบคุมอุณหภูมิของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล
คำสำคัญ:
คุณภาพการให้บริการ, การตัดสินใจเลือกใช้บริการ, บริษัทขนส่งแบบควบคุมอุณหภูมิ, ผู้บริโภคบทคัดย่อ
การวิจัยมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ประชากรศาสตร์ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการ และ2) คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการ โดยกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ ผู้บริโภคที่ใช้บริการบริษัทขนส่งแบบควบคุมอุณหภูมิในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล จำนวน 385 คน เก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา และการวิเคราะห์พหุถดถอย (Multiple regression) โดยใช้วิธีการแบบ Enter
ผลการศึกษาพบว่า 1) ผู้บริโภคส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุระหว่าง 33-37 ปี มีการศึกษาในระดับปริญญาตรี อาชีพพนักงานบริษัทเอกชน และมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 25,001–50,000 บาท 2) ผู้บริโภคเลือกใช้บริษัทขนส่งแบบควบคุมอุณหภูมิด้วยไปรษณีย์ไทย ความถี่ในการขนส่งสินค้า 3-4 ครั้ง/สัปดาห์ ใช้บริการแพ็คพร้อมส่ง และขนส่งสินค้าผลิตภัณฑ์ทางการเกษตร 3) ผู้บริโภคให้ความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการ โดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด (ค่าเฉลี่ย=4.52) 4) ประชากรศาสตร์ที่มีผลเชิงลบต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 มีจำนวน 2 ตัวแปร ได้แก่ อายุ และอาชีพ และ5) คุณภาพที่มีผลเชิงบวกต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 มีจำนวน 2 ตัวแปร ได้แก่ ด้านความน่าเชื่อถือ และด้านความเอาใจใส่ ในขณะเดียวกันปัจจัยที่มีผลเชิงลบ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 ได้แก่ ด้านสิ่งที่สัมผัสจับต้องได้
เอกสารอ้างอิง
Atthawivek, P. (2019). A study of service quality affecting user satisfaction of Kerry Express (Thailand) Co., Ltd. in Bangkok [Master’s thesis, College of Management, Mahidol University].
Chen, Y., Yu, J., & Yang, S. (2023). The influence of personal factors on perceived service quality in logistics: A study of online shopping delivery. Journal of Retailing and Consumer Services, 60, 102622.
Cochran, W. G. (1997). Sampling techniques. John Wiley & Sons.
Department of Land Transport. (2020). Project for studying the quality standard system for agricultural and food product transportation by truck. https://www.thaitruckcenter.com/tdsc/ViewFilefpath=FileNews&sname=723943840.pdf&fname=723943840.pdf
Kasikorn Research Center. (2022). B2C cold-chain logistics business in 2022 expected to grow 15–20% amidst rising costs and intensifying competition (Current Issue No. 3308).
Kessangk, P. (2016). Action research. Chulalongkorn University Press.
National Statistical Office. (2009). Thailand standard industrial classification. Ministry of Digital Economy and Society.
Office of Trade Policy and Strategy. (2023). Thai logistics business situation, February 2023. Trade Strengthening Policy Division, Office of Trade Policy and Strategy, Ministry of Commerce.
Ong-eiam, A., & Wijitvechpaisal, P. (2018). Checking the quality of research instruments. Thai Journal of Anesthesiology, 44(1), 36–42.
Pakdeewattanakul, K. (2003). Information system compendium. KTP Comp & Consult.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41–50. https://doi.org/10.2307/1251430
Pengseng, S., Ritthiboonchai, W., & Tanyong, P. (2022). Factors affecting the selection of freight transportation services by entrepreneurs in Nakhon Pathom Province. Nakhon Pathom Rajabhat University Academic Journal, 14(1), 228–241.
Pichayanan, D., & Pattatham, T. (2020). Cold chain management: Developing the cold chain system in Thailand. Logistics System Development Strategy Division, 4(1), 1–17.
Raksa, W. (2022). Service quality influencing consumer satisfaction and perceived value in choosing dog swimming pool services in Bangkok and vicinity [Master’s thesis, Mahidol University]. https://archive.cm.mahidol.ac.th
Ramya, N., Kowsalya, A., & Dharanipriya, K. (2019). Service quality and its dimensions. EPRA International Journal of Research and Development (IJRD), 4(2), 38–41.
Samerjai, C. (2007). Consumer behavior. SE-EDUCATION.
Saripan, N. (2019). Factors affecting the decision to choose freight transport services by wholesale business operators in Khon Kaen Province [Master’s thesis, North-Eastern University].
Schiffman, L., & Kanuk, L. (2003). Consumer behaviour (8th ed.). Prentice Hall.
Srisa-ard, B. (2010). Basic research (8th ed.). Suviriyasarn.
Thiamkaew, N. (2018). A study of satisfaction towards service quality of the Academic Resources Center, Mahasarakham University, academic year 2017. Academic Resources Center, Mahasarakham University.
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: A means-end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2–22. https://doi.org/10.1177/002224298805200302
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2025 คณะบริหารธุรกิจ สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
