คุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์ที่ส่งผลต่อความเชื่อมั่นในการใช้บริการเยี่ยมผู้ต้องขังของญาติผู้ต้องขังในเรือนจำ เขต 4

พิมลพร นาใจรีบ; เสาวลักษณ์  จิตติมงคล

doi:10.65205/jasrru.2025.3115

ผู้แต่ง

พิมลพร นาใจรีบ คณะบริหารศาสตร์ มหาวิทยาลัยกาฬสินธุ์
เสาวลักษณ์ จิตติมงคล คณะบริหารศาสตร์ มหาวิทยาลัยกาฬสินธุ์

DOI:

https://doi.org/10.65205/jasrru.2025.3115

คำสำคัญ:

คุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์, ความเชื่อมั่นในการใช้บริการ, ระบบเยี่ยมญาติออนไลน์, เรือนจำ

บทคัดย่อ

ภายใต้นโยบายราชทัณฑ์ดิจิทัล การให้บริการเยี่ยมผู้ต้องขังผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ได้กลายเป็นกลไกสำคัญในการอำนวยความสะดวกแก่ญาติผู้ต้องขัง การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อทดสอบความสัมพันธ์และผลกระทบระหว่างคุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์กับความเชื่อมั่นของญาติผู้ต้องขังที่ใช้บริการผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ในเรือนจำ เขต 4 การวิจัยนี้ใช้ระเบียบวิธีวิจัยเชิงปริมาณ โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากญาติผู้ต้องขังที่ใช้บริการเยี่ยมญาติผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ จำนวน 294 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สหสัมพันธ์พหุคูณและการถดถอยแบบพหุคูณ

ผลการวิจัยพบว่า คุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์มีความสัมพันธ์เชิงบวกกับความเชื่อมั่นของญาติผู้ต้องขังที่ใช้บริการผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01และผลการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณพบว่า คุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์ ด้านการติดต่อหลังการบริการ ด้านความเป็นส่วนตัว ด้านการทำให้บรรลุเป้าหมาย และด้านการตอบสนองผู้รับบริการ มีผลกระทบเชิงบวกต่อความเชื่อมั่นในการใช้บริการอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 โดยตัวแปรอิสระทั้งหมดสามารถอธิบายความแปรปรวนของความเชื่อมั่นในการใช้บริการได้ร้อยละ 75.80 (R²=0.758) ขณะที่ด้านประสิทธิภาพการใช้งาน ด้านความพร้อมของระบบ และด้านการชดเชย ไม่ส่งผลอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ผลการวิจัยสะท้อนให้เห็นว่า การพัฒนาคุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์ที่เกี่ยวข้องกับการตอบสนอง ความเป็นส่วนตัว การติดตามหลังการให้บริการและการบรรลุเป้าหมายในการใช้บริการ มีความสำคัญต่อการเสริมสร้างความเชื่อมั่นของญาติผู้ต้องขัง และสามารถนำไปกำหนดแนวทางพัฒนาระบบบริการเยี่ยมผู้ต้องขังผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ภายใต้นโยบายราชทัณฑ์ดิจิทัลได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Downloads

Download data is not yet available.

เอกสารอ้างอิง

กรมราชทัณฑ์. (2564). บริการเยี่ยมออนไลน์. กรมราชทัณฑ์ กระทรวงยุติธรรม.

กรมราชทัณฑ์. (2566). รายงานข้อมูลเรือนจำ เขต 4. กรุงเทพฯ: กรมราชทัณฑ์ กระทรวงยุติธรรม.

กรมราชทัณฑ์. (2566). รายงานประจำปีกรมราชทัณฑ์ พ.ศ. 2566. กรุงเทพฯ: กรมราชทัณฑ์ กระทรวงยุติธรรม.

ขนิษฐา ศาลางาม. (2562). ปัจจัยด้านคุณภาพให้บริการทางอิเล็กทรอนิกส์ที่มีผลกระทบต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการผ่านระบบธุรกรรมออนไลน์ ของธนาคารกสิกรไทยในเขตกรุงเทพมหานคร [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยรังสิต].

จรัล ยศชัย. (2564). คุณภาพของการให้บริการภาครัฐกับความเชื่อมั่นของประชาชนในพื้นที่ชนบท. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 9(2)

ณัฐพงศ์ จำปาศรี. (2565). คุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์และส่วนประสมทางการตลาดบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการ LINE Agency Partner กลุ่มพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ Generation Y [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ].

ธนวัฒน์ ภูมิรักษ์. (2562). ปัจจัยคุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์ที่มีอิทธิพลต่อการใช้บริการธนาคารอิเล็กทรอนิกส์. วารสารวิทยาการจัดการ, 36(2), 55–72.

ธัญญธร ภิญโญพาณิชย์การ. (2563). คุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์ที่มีความสัมพันธ์กับความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการสตรีมมิ่งของ Netflix [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ].

นันทภัค แต่รุ่งเรือง. (2562). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความไว้วางใจของประชาชนต่อการให้บริการของภาครัฐ. วารสารรัฐประศาสนศาสตร์, 7(2), 89–105.

บิวณิชา พุทธเกิด. (2565). ความไว้วางใจและความเชื่อมั่นในการใช้บริการภาครัฐของประชาชนในยุคดิจิทัล. วารสารการบริหารงานภาครัฐ, 8(1), 33–45.

บุญใจ ศรีสถิตนรากูร. (2550). การวิจัยทางการพยาบาลศาสตร์: แนวคิดและการประยุกต์ใช้. กรุงเทพฯ: ยูแอนด์ไอ อินเตอร์มีเดีย.

บุญชม ศรีสะอาด. (2556). การวิจัยเบื้องต้น (พิมพ์ครั้งที่ 9). กรุงเทพฯ: สุวีริยาสาส์น.

ปรียาวดี ผลอเนก. (2567). ความสะดวกในการใช้ระบบดิจิทัลกับความพึงพอใจของผู้รับบริการ [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยรามคำแหง].

ปุณยวีร์ วีระพงษ์. (2565). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ e-Government. วารสารการบริหารและพัฒนานวัตกรรม, 3(2), 25–38.

พงษ์สันติ์ ตันหยง และพัชรกันต์ นิมิตรศดิกุล. (2565). การรับรู้ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการแอปพลิเคชั่นธนาคาร. วารสารเทคโนโลยีสารสนเทศ, 18(1), 60–74.

พิมพ์ชนก สมควร, วีระ วีระโสภณ, และ บัว ศรีคช. (2565). การสร้างมาตรฐานและความเชื่อมั่นในการให้บริการของโรงแรม ขนาดเล็กในเขตกรุงเทพมหานคร หลังสถานการณ์การแพร่ระบาด ของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019. วารสารบัณฑิตแสงโคมคา มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย. 7(2), 247 - 262.

ไพลิน ลิ้มวัฒนกุล. (2563). การศึกษาความพึงพอใจในการใช้ระบบจองคิวออนไลน์ของหน่วยงานราชการ [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์].

ลัดดาวัลย์ สำราญ, โสรยา สุภาผล, วีรยุทธ ไทยโพธิ์ศรี, และ สุทิวัส มธุรนัตต. (2564). การยอมรับเทคโนโลยีและคุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์ที่มีอิทธิพลต่อความจงรักภักดี ของผู้ใช้บริการธนาคารออมสิน สาขาสามชุก จังหวัดสุพรรณบุรี. วารสารวิจัยรำไพพรรณี มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิ, 15(2), 151 - 160.

ศิริพร นามสมมติ, สมชาย ใจดี, และอรทัย วิชาการ. (2561). คุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์ที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์. วารสารการจัดการและเทคโนโลยีสารสนเทศ, 12(2), 45–62.

สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ. (2560). การพัฒนาระบบราชการสู่รัฐบาลดิจิทัล. กรุงเทพฯ.

สุกัญญา สิงตะสุวรรณโณ. (2565). การบริหารภาครัฐในยุคดิจิทัล: แนวคิดและการประยุกต์ใช้สู่รัฐบาลดิจิทัล. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.

อรรควุฒิ ปันผาง และภูดล รัตนโชติวงศ์กุล. (2564). ความสามารถในการให้บริการเป็นปัจจัยหลักในการพัฒนาระบบเยี่ยมญาติในเรือนจำ. วารสารสังคมศาสตร์, 12(3), 110-122

อุกฤษ ดาวังปา. (2565). การบริหารงานราชทัณฑ์กับการคุ้มครองสิทธิผู้ต้องขังในบริบทสังคมไทย. วารสารนิติศาสตร์และสังคมศาสตร์, 6(1), 45–62.

Bales, W. D., & Mears, D. P. (2008). Inmate social ties and the transition to society: Does visitation reduce recidivism?. Journal of Research in Crime and Delinquency, 45(3), 287–321.

Baruch, Y., & Holtom, B. C. (2008). Survey response rate levels and trends in organizational research. Human Relations, 61(8), 1139–1160.

Belanger, F., & Carter, L. (2008). Trust and risk in e-government adoption. Journal of Strategic Information Systems, 17(2), 165–176.

Berghuis, M., Lens, K., Tollenaar, N., & de Jong, C. (2022). Family visitation in prison: A review of psychological and behavioral impact on inmates. International Journal of Offender Therapy and Comparative Criminology, 66(3), 251–267.

Carter, L., & Bélanger, F. (2005). The utilization of e-government services: Citizen trust, innovation and acceptance factors. Information Systems Journal, 15(1), 5–25.

Celik, H. (2021). The effect of e-service quality on e-satisfaction: The mediating role of perceived value. Journal of Internet Commerce, 20(4), 327 – 346.

Chen, Y., & Sriphon, T. (2022). Factors affecting trust in government e-services. Journal of Asian Public Policy, 15(2), 234–248.

Cochran, J. C. (2014). Breaches in the wall: Imprisonment, social support, and recidivism. Journal of Research in Crime and Delinquency, 51(2), 200–229.

Gefen, D., Karahanna, E., & Straub, D. W. (2003). Trust and TAM in online shopping: An integrated model. MIS Quarterly, 27(1), 51–90. https://doi.org/10.2307/30036519

Li, Y., & Shang, L. (2024). Understanding trust in e-government services. Government Information Quarterly, 41(1), 101759.

Liu, C. T. (2012). The impact of electronic service quality on customer satisfaction and loyalty in online shopping. International Journal of Business and Management, 7(10), 122–133.

Liu, T. H. (2012). Effect of e-service quality on customer online repurchase intentions (Doctoral dissertation). Lynn University.

Meyer, C., & Schwager, A. (2007). Understanding customer experience. Harvard Business Review, 85(2), 116–126.

Moorman, C., Zaltman, G., & Deshpande, R. (1992). Relationships between providers and users of market research: The dynamics of trust within and between organizations. Journal of Marketing Research, 29(3), 314–328.

Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing, 58(3), 20–38.

Nurfaizi, & Marsasi, R. (2025). Digital service quality and trust in online government platforms. Asian Journal of E-Government, 4(1), 18–29.

Organisation for Economic Co-operation and Development. (2019). Digital government review of Thailand: Towards government as a platform. OECD Publishing. https://doi.org/10.1787/6e9f71b2-en

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). E-S-QUAL: A multiple-item scale for assessing electronic service quality. Journal of Service Research, 7(3), 213–233.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2011). Understanding customer expectations of service recovery in electronic service environments. Journal of the Academy of Marketing Science, 39(1), 120–140. https://doi.org/10.1007/s11747-010-0209-4

Qalati, S. A., Li, W., & Yasir, M. (2024). Determinants of user trust in digital service platforms. Technology in Society, 11(8), 765-772.

Rovinelli, R. J., & Hambleton, R. K. (1977). On the use of content specialists in the assessment of criterion-referenced test item validity. Dutch Journal of Educational Research, 2(2), 49–60.

Rowley, J. (2006). An analysis of the e-service literature: Towards a research agenda. Internet Research, 16(3), 339–359.

Santos, J. (2003). E-service quality: A model of virtual service quality dimensions. Managing Service Quality: An International Journal, 13(3), 233–246.

Shah, R., McCoy, K., & Jarman, H. (2020). Prison visitation in the COVID-19 era: Maintaining family connections through digital communication. Journal of Correctional Health Care, 26(3), 223–230.

Shah, S., Williams, B., & Fazel, S. (2020). Prison population management during COVID-19: A systematic review. BMJ Global Health, 5(9), e003397.

Stern, B. B. (1997). Advertising intimacy: Relationship marketing and the services consumer. Journal of Advertising, 26(4), 7–19.

United Nations Office on Drugs and Crime. (2021). Handbook on dynamic security and prison intelligence. United Nations

Vusirikala, A., et al. (2022). Impact of COVID-19 restrictions on prison visitation and family contact. International Journal of Prisoner Health, 18(3), 215–228.

Vusirikala, A., McCarthy, A., & Singh, S. (2022). Digital prison visitation and family connections during the COVID-19 pandemic. International Journal of Prisoner Health, 18(3), 245–258.