ความไว้วางใจด้านความปลอดภัยที่มีต่อระบบการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์

ผู้แต่ง

  • รชตธรรมรงค์ พชรมนต์ชัย สถาบันเทคโนโลยีการบินและอวกาศ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลตะวันออก
  • สิทธิพร อินทุวงศ์ สถาบันเทคโนโลยีการบินและอวกาศ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลตะวันออก
  • ธาตรี จันทรโคลิกา สถาบันเทคโนโลยีการบินและอวกาศ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลตะวันออก
  • กอบกูล จันทรโคลิกา สถาบันเทคโนโลยีการบินและอวกาศ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลตะวันออก
  • วรพนธ์ วัฒนาธร สถาบันเทคโนโลยีการบินและอวกาศ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลตะวันออก
  • พาสน์ ทีฆทรัพย์ สถาบันเทคโนโลยีการบินและอวกาศ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลตะวันออก

คำสำคัญ:

ระบบชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์, การรับรู้ด้านความปลอดภัย, ความไว้วางใจ

บทคัดย่อ

มีคำกล่าวว่า การรักษาความปลอดภัยที่ดีช่วยเพิ่มความไว้วางใจ และความไว้วางใจที่ดีจะเพิ่มการใช้ระบบชำระเงิน อิเล็กทรอนิกส์ แต่ในความเป็นจริง นอกเหนือจากปัจจัยด้านความปลอดภัย ยังคงมีปัจจัยอื่นที่เป็นตัวช่วยส่งเสริม ความไว้วางใจการใช้ระบบชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ 
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อระบุปัจจัยที่ส่งผลต่อความไว้วางใจในการใช้งานระบบ e-Payment และเปรียบเทียบ ระดับการรับรู้ความไว้วางใจในการใช้งานระบบ e-Payment ในช่วงอายุและระดับรายได้ เนื่องจากปัจจุบันมีกรอบแนวคิด ของงานวิจัยประยุกต์จากแนวคิดเรื่องการรับรู้ด้านความปลอดภัย ด้านการรับรู้ความเสี่ยง และด้านปัจจัยอื่นๆ ที่ส่งผล ความไว้วางใจในระบบชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ เก็บข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามออนไลน์ด้วยวิธีการสุ่มตัวอย่างแบบชั้นภูมิ จำแนกตามช่วงอายุจากผู้ใช้บริการจำนวน 769 คน ใช้วิธีการวิเคราะห์แบบ 2 ตัวแปร และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยแบบจำลอง สมการโครงสร้าง 
ผลการวิจัยพบว่าปัจจัยที่ส่งผลต่อปัจจัยด้านความไว้วางใจในระบบ e-Payment ได้แก่ ปัจจัยด้านการรับรู้ด้าน ความปลอดภัย ปัจจัยด้านการรับรู้ความเสี่ยง ปัจจัยด้านการบอกปากต่อปาก ปัจจัยด้านชื่อเสียงของแบรนด์ของระบบ e-Payment และปัจจัยด้านประสบการณ์ที่ผ่านมากับ e-Payment กลุ่มตัวอย่างที่มีช่วงอายุ 25-39 ปี และมีรายได้เฉลี่ย ต่อเดือน 15,000-30,000 บาท มีระดับค่าเฉลี่ยในการไว้วางใจในการใช้งานระบบ e-Payment มากที่สุด 

References

Bank of Thailand. (2021). IT Best Practices Phase 2 in December 2014. Retrieved July 30, 2021 [PDF file], from chrome-extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/viewer.html?pdfurl=https%3A%2F%2Fwww.bot.or.th%2FThai%2FFinancialInstitutions%2FPruReg_HB%2FRiskMgt_Manual%2Fdownload%2F%25E0%25B9%2581%25E0%25B8%2599%25E0%25B8%25A7%25E0%25B8%259B%25E0%25B8%258F%25E0%25B8%25B4%25E0%25B8%259A%25E0%25B8%25B1%25E0%25B8%2595% 25E0%25B8%25B4%2520IT%2520Best%2520Practices%2520-%2520Phase%2520II.pdf&clen=10650551

Bank of Thailand. (2021). Payment Transactions in July 2021. Retrieved August 31, 2021, from https:// www.bot.or.th/Thai/Statistics/PaymentSystems/Pages/StatPaymentTransactions.aspx

Chellappa, R. K., & Pavlou, P. A. (2002). Perceived information security, financial liability and consumer trust in electronic commerce transactions. Logistics Information Management, 15(5/6), 358-368.

Eckert, A., Milan, G. S., Roy, G., & Bado, R. (2021). Welcome back: Repurchase intention of Brazilian customers on e-commerce websites. In A. L. Leite, Revista de Ciências da Administração Vol. 23 No. 59 (pp. 23, 106-120). Português: 2021-05-20.

Ewurah, S. (2017). The concept of egovernment: ICT policy guidelines for the policy makers of Ghana. Journal of Information Security, 8, 106-124.

Hong, I. B., & Cha, H. S. (2013). The mediating role of consumer trust in an online merchant in predicting purchase intention. International Journal of Information Management, 33(6), 927-939.

Kim, C., Tao, W., Shin, N., & Kim, K.-S. (2010). An empirical study of customers’ perceptions of security and trust in e-payment systems. Electronic Commerce Research and Applications, 9(1), 84-95.

Mallat, N. (2007). Exploring consumer adoption of mobile payments–A qualitative study. The Journal of Strategic Information Systems, 16(4), 413-432.

Maqableh, M., Hmoud, H.Y., Jaradat, M., & Masa’deh, R. (2021). Integrating an information systems success model with perceived privacy, perceived security, and trust: The moderating role of Facebook addiction. Heliyon, 7, 1-15.

Mehrad, D., & Mohammadi, S. (2017). Word of mouth impact on the adoption of mobile banking in Iran. Telematics and Informatics, 34(7), 1351-1363.

Munyoka, W., & Maharaj, M. S. (2019). Privacy, security, trust, risk and optimism bias in e-government use: The case of two Southern African Development Community countries. SA Journal of Information Management, 21(1), 1-9.

Nguyen, T. D., & Huynh, P. A. (2018). The roles of perceived risk and trust on e-payment adoption. Econometrics for Financial Applications, 760, 926-940.

Nguyen, T. D., & Ke-Duc, Le (2021); PLS-SEM approach in measuring the impact of influencing factors on user’s perceived security and trust in e-payment–The case of rural areas in Vietnam; International Journal of Scientific and Research Publications (IJSRP), 11(4), 357-364.

Oney, E., Oksuzoglu Guven, G., & Hussain Rizvi, W. (2017). The determinants of electronic payment systems usage from consumers’ perspective. Economic Research-Ekonomska Istraživanja, 30(1), 394-415.

Papadopoulou, P., Kanellis, P., & Martakos, D. (2001). Investigating trust in e-commerce: A literature review and a model for its formation in customer relationship. Proceedings of the Seventh Americas Conference on Information Systems (pp. 791-798). Boston: 3-5 August.

Park, J., Amendah, E., Lee, Y., Hyun, H. (2018). M-payment service: Interplay of perceived risk, benefit, and trust in service adoption. Hum. Factors Ergon. Manufact. Serv. Ind., 29(1), 31-43.

Park, J., Amendah, E., Lee, Y., Hyun, H. (2018). M-payment service: Interplay of perceived risk, benefit, and trust in service adoption. Hum. Factors Ergon. Manufact. Serv. Ind., 29(1), 31-43.

Reisenwitz, T. H., & Iyer, R. (2009). Differences in generation x and generation y: Implications for the organization and marketers. Marketing Management Journal, 19, 91-103.

Rouibah, K., Lowry, P. B., & Hwang, Y. (2016). The effects of perceived enjoyment and perceived risks on trust formation and intentions to use online payment systems: New perspectives from an Arab country. Electronic Commerce Research and Applications, 19, 33-43.

Salam, A. F., Rao, H. R., & Pegels, C. C. (2003). Consumer-perceived risk in e-commerce transactions. Communications of the ACM, 46(12), 325-331.

Servon, L. J., & Kaestner, R. (2008). Consumer financial literacy and the impact of online banking on the financial behavior of lower-income bank customers. Journal of Consumer Affairs, 42(2), 271-305.

Shah Alam, S., & Mohd Yasin, N. (2010). What factors influence online brand trust: Evidence from online tickets buyers in Malaysia. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 5(3), 78-89.

Tsiakis, T., & Sthephanides, G. (2005). The concept of security and trust in electronic payments. Computers & Security, 24(1), 10-15.

Yang, Q., Pang, C., Liu, L., Yen, D. C., & Michael Tarn, J. (2015). Exploring consumer perceived risk and trust for online payments: An empirical study in China’s younger generation. Computers in Human Behavior, 50, 9-24.

Downloads

เผยแพร่แล้ว

2022-12-13

How to Cite

พชรมนต์ชัย ร., อินทุวงศ์ ส., จันทรโคลิกา ธ., จันทรโคลิกา ก., วัฒนาธร ว., & ทีฆทรัพย์ พ. (2022). ความไว้วางใจด้านความปลอดภัยที่มีต่อระบบการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์. วารสารบริหารธุรกิจ นิด้า, (29), 84–105. สืบค้น จาก https://so10.tci-thaijo.org/index.php/NIDABJ/article/view/63

ฉบับ

ฉบับที่ 29 (2021): มิถุนายน - พฤศจิกายน 2564

บท

บทความวิจัย

License

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.