EXPLORING PASSENGER PERSPECTIVES ON THAILAND’S EASTERN INTERNATIONAL AIRPORT AS AN AEROTROPOLIS.
Keywords:
PASSENGERS’ VIEWS AND PERCEPTIONS, U-TAPAO INTERNATIONAL AIRPORT, EASTERN AEROTROPOLISAbstract
This survey research aimed to examine passengers’ perceptions of the development of U-Tapao International Airport as Thailand’s Eastern Aerotropolis and to compare these perceptions across different demographic characteristics, including gender, age, educational level, occupation, and average monthly income. The study employed a quantitative research approach. Data were collected from 400 passengers using U-Tapao International Airport through a structured questionnaire. The reliability of the instrument was confirmed with a Cronbach’s alpha coefficient of 0.887. Descriptive statistics, independent sample t-tests, and one-way analysis of variance (ANOVA) were used for data analysis.
The results indicated that passengers’ overall perceptions of the Eastern Aerotropolis development were at a high level (𝑥̅ = 4.42). Among the four dimensions examined, safety and security received the highest mean score, followed by service quality, technology and connectivity, and facilities and comfort, respectively. Hypothesis testing revealed that passengers’ perceptions significantly differed by age, educational level, occupation, and average monthly income, while no significant differences were found by gender.
References
ท่าอากาศยานนานาชาติอู่ตะเภา ระยอง–พัทยา. (2568). ข้อมูลและสถิติของการท่าอากาศยานนานาชาติอู่ตะเภาระยอง–พัทยา. U-Tapao Traffic Statistics
Kasarda, J. D., & Lindsay, G. (2011). Aerotropolis: The way we’ll live next. Farrar, Straus and Giroux.
Appold, S. J., & Kasarda, J. D. (2013). The airport city phenomenon: Evidence from large US airports. Urban Studies, 50(6), 1239–1259. https://doi.org/10.1177/0042098012464401
Bezerra, G. C. L., & Gomes, C. F. (2020). The effects of service quality dimensions and passenger characteristics on passenger satisfaction with an airport. Journal of Air Transport Management, 83, 101764. https://doi.org/10.1016/j.jairtraman.2019.101764
Bogicevic, V., Yang, W., Bilgihan, A., & Bujisic, M. (2013). Airport service quality drivers of passenger satisfaction. Tourism Review, 68(4). https://doi.org/10.1108/TR-09-2013-0047
Fodness, D., & Murray, B. (2007). Passengers’ expectations of airport service quality. Journal of Services Marketing, 21(7), 492–506. https://doi.org/10.1108/08876040710824852
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
ณัฐกรานต์ ไชยหาวงศ์, กริช วงศ์เจริญ, และปิยะวรรณ ดอนวิชัย. (2568). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าในสนามบินประเทศไทย. วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร, 16(1), 1–16.
นิสรา แพทย์รังษี, ชฎาพร จักรทอง, เสาวรจนีย์ เสาเกลียว, และปภาพัศร์ วงศ์ประคอง. (2567). ประสิทธิภาพการดำเนินงานของอุตสาหกรรมการบินในประเทศไทย: มุมมองจากผู้บริหาร. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเอเชียอาคเนย์, 7(1), 1–18.
Jiang, H., Zhang, Y., & Zhang, J. (2020). The impact of airport service quality on passenger satisfaction and loyalty. Sustainability, 12(12), 5239. https://doi.org/10.3390/su12125239
กรมท่าอากาศยาน. (2563). รายงานผลการดำเนินงานท่าอากาศยาน.
Lu, J. (2021). Smart airport development and passenger experience. Journal of Air Transport Management, 92, 102020. https://doi.org/10.1016/j.jairtraman.2021.102020
Cifuentes-Faura, J. (2022). Digital transformation in airports: Impacts on efficiency and passenger satisfaction. Technological Forecasting and Social Change, 174, 121293. https://doi.org/10.1016/j.techfore.2021.121293
สำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล. (2565). แนวทางการพัฒนาเทคโนโลยีดิจิทัลภาครัฐ.https://www.dga.or.th/policy-standard/policy-regulation/dga-019/dga-024/
กิติมา สุรสนธิ. (2541). ความรู้ทางการสื่อสาร. กรุงเทพมหานคร: โรงพิมพ์มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
Airports Council International. (2020). Airport Service Quality (ASQ) programme. https://www.aci-asiapac.aero/programmes-and-services
Airports Council International. (2021). Smart airport guidance document. https://aci.aero/2021/07/22/aci-world-launches-updated-airport-digital-transformation guidance/
