โควิดกับภาคบริการของเศรษฐกิจไทย

บทคัดย่อ

โควิดที่เรากำลังเผชิญอยู่ในปัจจุบันได้ส่งผลกระทบต่อประชาชนเป็นวงกว้าง ทั้งในด้านการดำเนินชีวิตประจำวัน การประกอบอาชีพต่างๆ ซึ่งเป็นผลกระทบโดยรวมทั่วโลก โดยเฉพาะโครงสร้างเศรษฐกิจไทย ภาคบริการเป็นภาคเศรษฐกิจที่ได้รับผลกระทบมากที่สุด โดยเฉพาะอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและบริการ อันเนื่องมาจากการจำกัดการเดินทาง การล็อกดาวน์พื้นที่กลุ่มเสี่ยงต่างๆ ทำให้ธุรกิจที่เกี่ยวข้องต้องหยุดชะงักหรือปิดตัวลง บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อเป็นแนวทางดำเนินธุรกิจต่างๆ ให้มีการปรับตัวในการดำเนินธุรกิจ จากแบบดั้งเดิมสู่ธุรกิจยุคใหม่ จากออฟไลน์สู่ออนไลน์ โดยเพิ่มช่องทางการจัดจำหน่ายด้วยแพลตฟอร์มออนไลน์ต่างๆ สู่ประชาชนผู้รับบริการให้มากขึ้น โดยเฉพาะในเรื่องกลยุทธ์การตลาดบริการ(4P) ต้องเพิ่มกลยุทธ์เข้าไปอีก 3P  ดังนี้ ได้แก่ 1.People (บุคคลที่ให้บริการ) 2.Process (กระบวนการบริหาร) และ 3.Physical evidence (หลักฐานทางกายภาพของการให้บริการ) ทั้งนี้ก็เพื่อให้เป็นบริการที่สร้างสรรค์ในระดับมาตรฐานสากลต่อไป.