การศึกษาคุณภาพการให้บริการของสหกรณ์การเกษตรศาลเจ้าไก่ต่อ จำกัด จังหวัดนครสวรรค์

บทคัดย่อ

บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการ เพื่อเปรียบเทียบระดับคุณภาพการให้บริการสมาชิกของสหกรณ์การเกษตรศาลเจ้าไก่ต่อ จำกัด จังหวัดนครสวรรค์ จำแนกตามเพศ อายุ รายได้ต่อเดือน ระดับการศึกษา ระยะเวลาการเป็นสมาชิก จำนวนครั้งที่มาใช้บริการ  และประเภทการรับบริการ และเพื่อศึกษาปัญหาและข้อเสนอแนะคุณภาพการให้บริการของสหกรณ์การเกษตรศาลเจ้าไก่ต่อ จำกัด จังหวัดนครสวรรค์ ซึ่งกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ คือ สมาชิกสหกรณ์การเกษตรศาลเจ้าไก่ต่อ จำกัด เฉพาะสมาชิกสามัญ จำนวน 320 คน เฉพาะสมาชิกที่มารับบริการกับสหกรณ์ โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการรวบรวมข้อมูล นำข้อมูลมาวิเคราะห์หาค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ใช้สถิติการทดสอบค่าที  การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว และเปรียบเทียบความแตกต่างระหว่างตัวแปร ผลการวิจัย พบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ เป็นเพศหญิง อายุ 41-50 ปี รายได้ต่อเดือน 5,000-10,000 บาท ระดับการศึกษาคือระดับการศึกษามัธยมศึกษา ระยะเวลาการเป็นสมาชิก 6 - 10 ปี จำนวนครั้งที่มาใช้บริการอยู่ในช่วง 1 - 2 ครั้ง/เดือน ประเภทการรับบริการคือธุรกิจสินเชื่อ โดยรวมมีระดับคุณภาพการให้บริการมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านโดยเรียงลำดับค่าเฉลี่ยมากไปหาน้อย คือ ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ รองลงมาเป็น ด้านการตอบสนองต่อลูกค้า/สมาชิก ด้านการให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้า/สมาชิก  ด้านการรู้จักและเข้าใจลูกค้า /สมาชิก และด้านความเชื่อถือไว้วางใจได้ การเปรียบเทียบระดับคุณภาพการให้บริการสมาชิกของสหกรณ์การเกษตรศาลเจ้าไก่ต่อ จำกัด จังหวัดนครสวรรค์ จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล พบว่า กลุ่มตัวอย่างที่มีเพศ ระดับการศึกษา ระยะเวลาการเป็นสมาชิกแตกต่างกัน มีระดับคุณภาพการให้บริการสมาชิกของสหกรณ์การเกษตรศาลเจ้าไก่ต่อ จำกัด จังหวัดนครสวรรค์ ไม่แตกต่างกัน กลุ่มตัวอย่างที่มีอายุ รายได้ต่อเดือน จำนวนครั้งที่มาใช้บริการ และประเภทการรับบริการแตกต่างกัน มีระดับคุณภาพการให้บริการสมาชิกของสหกรณ์การเกษตร ศาลเจ้าไก่ต่อ จำกัด จังหวัดนครสวรรค์ แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ 0.05 กลุ่มตัวอย่างมีข้อคิดเห็นเกี่ยวกับปัญหาและข้อเสนอแนะ ได้แก่ ควรจัดหาสถานที่จอดรถให้แก่สมาชิกเพิ่มขึ้น  มีสวัสดิการให้แก่สมาชิกเพิ่มขึ้น จัดทำ Website ของสหกรณ์เพื่อแจ้งข่าวสาร ติดป้ายประชาสัมพันธ์อัตราดอกเบี้ยให้ชัดเจน การประชาสัมพันธ์ข่าวสาร โครงการของสหกรณ์มากขึ้น