Chenqi, Ma, และ Kemmarin Chupradist. “The Relationship Between Service Quality and Customer Satisfaction in Commercial Banks: A Case Study of the Industrial and Commercial Bank of China, Xixia District Branch in Yinchuan City”. วารสารมหาวิทยาลัยวงษ์ชวลิตกุล (มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์) 1, no. 2 (ตุลาคาม 12, 2023): 83–99. สืบค้น เมษายน 7, 2025. https://so10.tci-thaijo.org/index.php/JVU_HS/article/view/871.