Chenqi, M., และ K. Chupradist. “The Relationship Between Service Quality and Customer Satisfaction in Commercial Banks: A Case Study of the Industrial and Commercial Bank of China, Xixia District Branch in Yinchuan City”. วารสารมหาวิทยาลัยวงษ์ชวลิตกุล (มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์), ปี 1, ฉบับที่ 2, ตุลาคาม 2023, น. 83-99, https://so10.tci-thaijo.org/index.php/JVU_HS/article/view/871.