Chenqi, M., & Chupradist, K. (2023). The Relationship Between Service Quality and Customer Satisfaction in Commercial Banks: A Case Study of the Industrial and Commercial Bank of China, Xixia District Branch in Yinchuan City. วารสารมหาวิทยาลัยวงษ์ชวลิตกุล (มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์), 1(2), 83–99. สืบค้น จาก https://so10.tci-thaijo.org/index.php/JVU_HS/article/view/871